Casi uno de los cinco escoceses llama al NHS 24 para obtener consejos médicos de emergencia, colgó antes de conectarse el año pasado, porque las personas esperan cuatro horas.
Las cifras oficiales muestran que se han quedado 317,000 en 1.65 millones de llamadas en 2024 o 19.2 %.
En el mes máximo de diciembre, 43,528 personas colgaron el NHS 24, o 26 por ciento, porque el tiempo promedio de llamada aumentó de 18 a 42 minutos.
En 2023, el tiempo promedio es de aproximadamente 12 minutos.
Los datos obtenidos por los conservadores escoceses utilizando la Ley de Libertad de Información revelaron que algunas personas estaban esperando un «terrible largo» para la respuesta.
Cada mes del año pasado, el tiempo máximo para la respuesta es de más de 90 minutos, pero en junio y septiembre durante más de cuatro horas.
En su respuesta a las toraciones, la Junta de Salud Especialista dijo que muchas personas que llaman estaban ‘selección de información’ para colgar y «volver a llamar más tarde y luego responder».
El Dr. Sandesh Gulhen, portavoz de Scottish Tory Health, explicó que el SNP no pudo invertir en los servicios del NHS de primera línea.
El representante de la salud conservadora escocés, Sandesh Gulhen, dijo que este era ‘otro ejemplo terrible’ para que SNP no invierta en los servicios del NHS de primera línea
Estas cifras enfatizaron la falla de SNP al abordar la escasez de GP y el tiempo de espera de A&E, y empujaron a las personas hacia la línea de ayuda nacional.
Cuando el NHS 24 tiroteos para la actuación del año pasado, el Secretario de Salud, Neil Gray, insistió en que el gobierno estaba «reduciendo las llamadas sin respuesta».
En la respuesta parlamentaria escrita, sus «indicadores clave de rendimiento» se han revisado para reflejar y comprender las demandas actuales sobre el servicio.
«Ayuda a identificar cualquier riesgo potencial que haya realizado múltiples intentos de acceder a 111 sin el éxito de las personas que llaman», dijo.
El Dr. Gulhane dijo que los problemas continuos no eran aceptables.
«Uno de los cinco escoceses tuvo que dejar sus llamadas al NHS 24. Y para esos pacientes tuvieron suerte, tuvieron que tener esperanzas realmente horribles.
«Incluso en el verano, los pacientes tuvieron que esperar cuatro horas en el invierno y la altura. No pudo apoyar el SNP NHS 24. Este servicio se empujó claramente más allá del punto de ruptura».
John Swinni ha planeado un plan para 100,000 citas adicionales en prácticas de GP en el próximo año.
El secretario de salud de SNP, Neil Gray, ha sido criticado por el espectáculo del NHS 24
Los médicos han advertido que no hay personal para proporcionar cambios, a pesar de un aumento de menos del 1 por ciento de 17 millones de citas el año pasado.
El Dr. Gulhen dijo: ‘Estas cifras son un reflejo de la desesperada escasez del GPS y los tiempos de espera de A&E a largo plazo, que no es un plan confiable para arreglar a John Swinni, como hemos visto para el gobierno esta semana.
‘Estas estadísticas deben ser un llamado de despertar de emergencia para que los ministros de SNP finalmente alcancen el dinero en nuestro NHS.
El NHS 24 se describió a sí mismo como ‘Proveedor de servicios de salud y atención digital de Escocia’.
Aconseja llamar a la 111 si creen que necesitan A&E, pero su condición es «que amenaza la vida o el órgano», o si están en sufrimiento de salud mental, o si su médico de cabecera, farmacia o proactivo dental están cerrados.
NHS 24 dijo que se aconsejó a las personas que colgaban y marcaban 999 en caso de emergencia maligna.
El portavoz del gobierno escocés dijo: ‘El NHS 24 están trabajando duro para responder a sus 111 llamadas de servicio lo antes posible y a salvo.
‘111 llamadas al servicio no son respondidas por varias razones, las personas que llaman han optado por finalizar su llamada después de conectarse al servicio de mensajería automatizada y escuchar las opciones disponibles para ellos, incluido el servicio de retroceso del NHS 24.
«En otras opciones, la información del NHS tiene acceso a consejos de autoconservación a través del sitio web o contacta a otra área de un servicio de salud más apropiado para satisfacer sus necesidades».
En NHS 24, el director de entrega de servicios, Jovan Edwards, dijo: ‘NHS 24 tiene un papel importante en el NHS 24 en Escocia, donde nuestros pacientes con personal trabajadores y dedicados pueden ayudar a los pacientes a obtener el lugar correcto durante 24 horas al día, 365 días a la semana.
‘En 2024/25, el 21.2 por ciento de las llamadas fueron respondidas en un minuto.
‘Algunas personas que llaman deciden colgar sus llamadas al 111 y luego volver a llamar o seleccionar una ruta más apropiada para la atención.
‘NHS 24 también ha introducido una función de devolución de llamada, que ha recibido un paciente positivo. Esto permite a las personas que llaman solicitar una llamada de devolución durante un período de dámares de alta calidad, proporciona flexibilidad y reduce los tiempos de expectativa en el teléfono.
‘NHS 24 se compromete a proporcionar viajes positivos para pacientes a todas nuestras personas que llaman. Nuestros procesos son constantemente monitoreados y revisados para mejorar el acceso y proporcionar los mejores resultados como sea posible. »
