Jueves 19 de febrero de 2026 – 22:00 WIB
Jacarta – El jefe de la Agencia Nacional de Estupefacientes (BNN), Komjen Suyudi Ario Seto, enfatizó que el servicio del call center 184 de BNN opera las 24 horas del día y sirve a la comunidad para acelerar el programa de prevención y erradicación del abuso y tráfico ilegal de drogas (P4GN).
«Destaco que el servicio del call center 184 de BNN está y seguirá estando en su mejor momento. actualizar El servicio es estacional y podemos atender a las personas las 24 horas del día, los 7 días del día. «El Estado no debería quedarse dormido sirviendo a su pueblo», dijo Suyudi el jueves en la oficina de BNN en Yakarta.
Suyudi enfatizó que la presencia del Call Center 184 no es solo una celebración, sino parte de la transformación digital de BNN para responder a las demandas de la era de la disrupción de la información.
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Suyudi dijo que en esta era digital, el Estado necesita estar más cerca, más rápido y más receptivo a través de un ecosistema de comunicación bidireccional para que cada aspiración, queja y necesidad de información de la comunidad pueda facilitarse sin complejos obstáculos burocráticos.
«Cada dato e información entrante debe ser tratado como un activo valioso que debe analizarse y actuar con rapidez y precisión. La respuesta rápida a los informes públicos es una prueba concreta de que BNN existe y funciona», afirmó.
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Suyudi también enfatizó la importancia de mejorar la calidad de los recursos humanos (RRHH). BNN 184 Los operadores de centros de llamadas deben tener habilidades adecuadas de comunicación pública. Recordó a la gente que no se decepcione por falta de información precisa o de respuesta adecuada.
«Quienes contactan al centro de llamadas 184 no deben sentirse decepcionados porque no obtienen información precisa o una respuesta adecuada», dijo Suyudi.
Además, Suyudi instó a todas las unidades de trabajo de BNN a nivel central y regional a apoyar la optimización de estos servicios, incluida la garantía de un seguimiento rápido y preciso de cada informe público.
Un centro de llamadas 184 también se considera un proveedor de información que ayuda a los líderes a tomar decisiones basadas en datos o a tomar decisiones basadas en datos.
«Se espera que el centro de llamadas que estamos lanzando hoy sea un catalizador para fortalecer la coordinación interdepartamental dentro de BNN y con otras autoridades policiales», dijo. (hormiga)
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VIVA.co.id
18 de febrero de 2026
