Una pareja con una alergia a las nueces que pone en peligro su vida afirma que se vieron «obligados a abandonar» un vuelo después de que el personal se negó a dejar de servir pasteles que contenían almendras.
Pretoria Drever, de 22 años, y Ronan Kelly, de 25, volaron a Ámsterdam, Países Bajos, el 25 de octubre en un vuelo de KLM.
El viaje fue para celebrar su reciente compromiso y el cumpleaños número 25 de Ronan.
Ambos tienen alergias graves a los frutos secos, incluido el maní, y Pretoria dijo que informó a la aerolínea a través de un formulario en línea.
También se aseguró de llegar al aeropuerto de Edimburgo dos horas antes para alertar a su personal.
Sin embargo, afirman que cuando la pareja abordó el vuelo, la aerolínea se negó a dejar de servir productos de frutos secos, incluido pan de plátano con almendras de cortesía, ni a emitir un anuncio para los pasajeros.
En cambio, les dijeron que se bajaran del avión o se arriesgaran a viajar porque había EpiPens a bordo.
Pretoria tiene alergia al aire y la pareja dijo que se sentían «arrinconados» y «humillados».
Pretoria Drever, de 22 años, y Ronan Kelly, de 25, volaron a Ámsterdam, Países Bajos, el 25 de octubre en un vuelo de KLM.
Al final, sintieron que tenían que bajarse del avión y perder sus vacaciones de £700.
La pareja grabó sus interacciones con la tripulación en el avión y en un videoclip, uno de los miembros de la tripulación dijo: «Estamos sirviendo comida porque la gente ha pagado por el servicio y no se la vamos a quitar».
‘Te lo puedo mostrar en los manuales, ese es el procedimiento’.
Ronan, de Lanarkshire, Escocia, respondió enojado: «Eso es impactante, todas las demás aerolíneas lo hacen por nosotros».
Admitió que «nunca había sido tan discriminado en toda mi vida» y dijo: «Honestamente, creo que si hubiéramos subido a ese avión y nos hubieran dado nueces, habrían hecho un aterrizaje de emergencia en Londres o probablemente habríamos muerto en el avión».
‘Cuando reservamos un viaje, siempre verificamos con la aerolínea (sobre nuestras alergias).
‘Preguntamos si harían un anuncio de que si los pasajeros tienen nueces no deberían abrirlas y si no pueden vender nueces en el avión, no deberían abrirlas.
‘Pensábamos que el menú de ese día también era una galleta pero cuando subimos al avión era pan de plátano con almendras y nueces’.
Ambos tienen alergias graves a los frutos secos, incluido el maní, y Pretoria dijo que informó a la aerolínea a través de un formulario en línea.
Sin embargo, afirman que cuando la pareja abordó el vuelo, la aerolínea se negó a dejar de servir productos de frutos secos, incluido un pan de plátano cubierto de almendras de cortesía, o emitió un anuncio para los pasajeros.
Ronan recordó sus conversaciones con la tripulación del avión y afirmó que le dijeron «básicamente no vueles».
Añadió: ‘Dijeron que estaban dispuestos a correr el riesgo si nosotros también queríamos estar en el avión porque había epipens.
Pero un EpiPen sólo está destinado a mantener la adrenalina en el cuerpo hasta que llegue una ambulancia, por lo que no es la respuesta cuando estás en el cielo.
«Dijeron que si no estábamos contentos estaban vendiendo nueces y no les gustaba la idea porque había toneladas de personas en el avión, 190 de ellos y nosotros dos, tendríamos que bajar del avión».
Scott sintió que la situación era «muy embarazosa» y dijo: «Me sentí acorralado porque no importaba lo que dijéramos o hiciéramos, sabíamos que no podíamos ganar».
‘El piloto dijo básicamente que necesitaban ofrecer un servicio por el que todos pagaban, pero yo también pagué por eso. Me parece muy repugnante que una aerolínea haga algo así”.
En cuanto a Pretoria, describió cómo pudo sufrir un shock anafiláctico a los dos minutos de haber estado expuesta a nueces debido a su alergia transmitida por el aire, y la experiencia le impidió volar.
Ella dijo: ‘Están poniendo en riesgo nuestra seguridad. Éramos dos, pero éramos 190 pasajeros, así que el aire estaba loco, fue horrible. Nunca volveré a volar con ellos y eso me hará no volver a volar nunca más.’
En cambio, les dijeron que se bajaran del avión o se arriesgaran a viajar porque había EpiPens a bordo.
La pareja tuvo el «coraje» de perderse el viaje y espera obtener un reembolso de KLM.
Un portavoz de KLM se disculpó por la experiencia de la pareja y dijo: «Entendemos lo graves que son las alergias a las nueces y lo angustiante que ha sido esta situación para ellos».
‘Cuando un pasajero informa a nuestra tripulación sobre una alergia a los frutos secos, podemos hacer un anuncio a bordo solicitando a los demás pasajeros que mantengan los productos de frutos secos sellados durante todo el vuelo.
«Sin embargo, no podemos restringir o prohibir que otros pasajeros consuman productos que contengan frutos secos durante el vuelo.
‘Si bien hacemos todo lo posible para acomodar a los pasajeros con alergias, lamentablemente no podemos garantizar un ambiente libre de frutos secos a bordo.
«Lamentamos que el señor Kelly y la señora Drever sintieran que no tenían más remedio que abandonar el vuelo y entendemos su frustración».
