domingo 1 de marzo de 2026 – 04:01 WIB
Jacarta – Interactive Group se compromete a ayudar al gobierno de la ciudad de Surabaya, Java Oriental, a mejorar SPBE (sistema de gobierno electrónico) proporcionando soluciones digitales integradas.
El Grupo Interactivo dijo que el desarrollo de servicios puede dirigirse a respaldar la eficiencia en más unidades de servicios públicos fortaleciendo la integración de colas digitales, notificaciones de servicios y paneles de control.
Esta vez, se dice que el Servicio de Aprobación de Edificios (PBG) en el Centro Comercial de Servicios Públicos (MPP) de Seola en Surabaya se completará en unos 15 minutos. La rapidez de este servicio se ha convertido en un punto destacado en el contexto del fortalecimiento de los servicios públicos y la transformación digital en el gobierno local.
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La aceleración de este servicio también estará respaldada por la implementación del ecosistema de colas digitales Interactive InterQ en MPP Seúl, dijo Interactive Group.
El sistema está diseñado para agilizar el flujo de visitantes, reducir el tiempo de espera y al mismo tiempo aumentar la transparencia del proceso de servicio a través de un mecanismo de cola automático.
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A través de Interqueue, los visitantes obtienen un número de cola digital y luego se les llama automáticamente según su turno. La información de colas y los tiempos de servicio estimados también se pueden monitorear en tiempo real, lo que hace que el proceso de espera sea más mensurable.
Por parte del personal de servicio, el sistema de colas digitales ayuda a reducir la carga de la gestión de colas manual para que la atención se centre en el proceso de verificación y finalización del servicio.
En el contexto de los servicios de PBG, la integración de colas y gestión de servicios ayuda a acelerar el flujo desde la etapa de recepción hasta el proceso de administración.
Sin embargo, la velocidad de finalización todavía se ve afectada por la integridad de los documentos del solicitante y la preparación del sistema de servicios integrado.
A diferencia de PBG, MPP Seola es un centro de servicios integrado que cubre diversas necesidades de la comunidad: licencias, gestión de población y otros servicios de diferentes agencias en un solo lugar.
Se espera que este modelo de servicio único facilite las cosas a los ciudadanos y al mismo tiempo promueva estándares de servicio público más uniformes.
«Nos esforzamos por respaldar una gestión de colas mejor, más transparente y escalable para que las personas puedan experimentar un proceso de servicio más eficiente», dijo el gerente de ventas de Interactive Group, Cosim, en su declaración oficial el domingo 1 de marzo de 2026.
Este sistema de colas digitales está diseñado para permitir que los funcionarios se concentren en el proceso de verificación y la finalización administrativa, incluidos los servicios de PBG.
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«La velocidad del servicio, por supuesto, todavía depende de la integridad de los documentos y de la preparación del sistema integrado, pero con el apoyo de la tecnología, el flujo del servicio funciona mejor y bajo control», explicó.
