Una mujer compartió su experiencia con el Banco Australiano Nacional y dijo que sus cuentas estaban bloqueadas cuando intentó transferir $ 5,000.
Angela, una mujer victoriana que se preocupa por la madre enferma, tuvo que sostener una cama de hospital para mamá después de girar.
El precio de la cama del hospital era de $ 5,000 y Angela decidió transferir fondos desde su cuenta de mamá a su propia cuenta.
Tan pronto como Angela intentó transferir, el dinero fue bloqueado, junto con cualquier acceso a la cuenta de su madre y sus otras cuatro cuentas de NAB.
Angela compartió un video para Tictok, «Soy mucho en este momento».
‘NAB ha bloqueado una cuenta. Todos los fondos. No puedo acceder a él, mamá ni siquiera accede a sus fondos. No puedo acceder a mis fondos y mi hija no accede a su cuenta de ahorros porque tiene mi nombre. »
Angela dijo que inmediatamente fue a la sucursal local de NAB y habló con un personal.
Sin embargo, los 62 años se enfrentaron un problema cuando llamaron a la sección de fraude.
La mujer victoriana, Angela golpea a Nab después de que el banco bloqueó sus cinco cuentas después de la transacción
Un personal femenino del departamento de fraude del banco insistió en que Angela le dijo a su madre que trajera a su madre al departamento a pesar de su fallida salud.
Angela dijo: «Ella vino a mí y me dijo que trajera a mi madre. Le dije:» No puedo hacerlo. Ella está en el hospital. «
«Dije:» Mi madre habla en serio en este momento «y ella dijo:» Bueno, ¿tienes que traer a tu madre «, y quiero traer mi mamá al ataúd en el ataúd? »
«Estoy llorando y envié el teléfono a la dama en la rama de NAB porque no podía manejarlo».
En su video, Angela dijo en su video que la sección de fraude era obligatoria y que ayudó a evitar que los usuarios estafaran.
Sin embargo, ella dijo que no era necesario en su caso.
‘Ha cruzado una broma, lo que me enfatiza. Esto también enfatiza a mi madre y mi hija pronto se irá al extranjero y no accederá al dinero ”, dijo Angela.
‘Esto no es un fraude. Tienes todo el papeleo, pero te estás negando a permitirme dinero. En serio, no tengo palabras. Es muy estresante, muy estrés. »
El banco tardó ocho semanas en corregir esta situación, que describe a Angela como «completamente desagradable»
En otro video, Angela afirmó que eran tres semanas y que NAB aún no había liberado dinero o desbloqueó cinco cuentas.
Cuando llamó a la sección de fraude para su actualización, un personal no los conocía; ¿Cuándo se resolverá el problema?
El departamento de trampas insistió en que la mejor manera de resolver este problema era llevar a su madre a la rama.
El video mostró que su madre estaba dormida en la silla de ruedas mientras esperaba hablar con cualquiera de la sección de fraude.
Angela dijo que toda la experiencia fue «muy dolorosa» porque la sección de fraude no le permitió quedarse en la habitación cuando habló con su madre.
‘Mamá está muy molesta por esto. Yo, más o menos, abrí la puerta. Pude ver a Mam y ella estaba muy molesta y no podía hacer nada al respecto », dijo.
En otra actualización, seis semanas después de la transferencia inicial, Angela le dijo a la cuenta de su hija y NAB desbloqueó su cuenta.
Sin embargo, todavía hay un bloque en la cuenta y la financiación de su madre.
Angela luego dijo que le había preguntado a un abogado que escribió un nuevo documento de poder notarial.
Ocho semanas después, Angela le informó que había recibido una llamada telefónica de una tripulación en la sucursal de NAB y que había aceptado su poder de abogado.
Angela mencionó el poder notarial Las facturas y facturas de su madre se proporcionaron individualmente en la sucursal y con limitaciones, incluida una tarifa para distribuir el cheque a las facturas de su madre.
Angela fue a la sucursal de la perilla y canceló las cinco cuentas, incluida la cuenta bancaria de su madre y transfirió los fondos a otro banco.
«Finalmente salí de la perilla y estoy muy feliz», dijo Angela.
Contactó a NAB para comentarios de Daily Mail.
