Casi tres millones de australianos recibirán un reembolso después de que Microsoft se disculpara por cobrar a los clientes por acceder a sus herramientas de inteligencia artificial.
El gigante tecnológico envió la oferta por correo electrónico a los suscriptores de software el jueves y admitió que la estructura de precios y los planes carecían de claridad y no cumplían con sus estándares.
La disculpa llegó 10 días después de que la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores Se han iniciado acciones legales Microsoft demandó a Australia y su empresa matriz en el Tribunal Federal, alegando que engañó a los consumidores sobre el costo de sus suscripciones y la disponibilidad de planes más baratos sin herramientas de inteligencia artificial.
La firma estadounidense se enfrenta a multas multimillonarias si el tribunal falla a favor de la comisión.
Microsoft Australia ha comenzado a enviar mensajes a los suscriptores de Microsoft 365 Personal y Familiar explicando los planes disponibles y disculpándose por la falta de claridad.
Los planes incluyen paquetes de $16 y $18 por mes, que incluyen acceso al asistente de IA Copilot de la compañía, y suscripciones ‘clásicas’ de $11 y $14, que no incluyen la herramienta.
Los suscriptores que opten por volver a planes más baratos antes de finales de 2025 recibirán reembolsos por los pagos realizados después del 30 de noviembre de 2024, dijo Microsoft.
«Nuestra relación se basa en la confianza y la transparencia y nos disculpamos por no cumplir con nuestros estándares», decía el correo electrónico.
Microsoft Australia se disculpa por cobrar a los usuarios por acceder a sus herramientas de inteligencia artificial
En su demanda, la comisión alegó que Microsoft engañó a 2,7 millones de suscriptores para que pagaran precios más altos para mantener sus suscripciones que agregaban CoPilot y no les recomendó una alternativa más barata.
La presidenta de la Comisión, Gina Kass-Gottlieb, dijo que a los suscriptores sólo se les informó sobre la opción sin IA cuando solicitaron cancelar su servicio.
«Nos preocupa que Microsoft Communications haya negado a sus clientes la oportunidad de estar informados sobre sus opciones de suscripción», dijo.
En un comunicado, Microsoft Australia dijo que la empresa debería haber mejorado el rendimiento.
«Al hacerlo, podemos tener más claridad sobre la disponibilidad de la oferta no habilitada para IA para los suscriptores, no sólo para aquellos que eligen cancelar su suscripción», dice el comunicado.
«En nuestro correo electrónico a los suscriptores, nos disculpamos por no ser claros acerca de nuestras opciones de suscripción, compartir detalles sobre alternativas de menor costo que vienen sin IA y ofrecer reembolsos a los suscriptores elegibles que querían cambiar».
Dado que los reembolsos a los clientes le cuestan a la empresa millones de dólares, Microsoft también podría enfrentar grandes multas si el organismo de control tiene éxito en su demanda.
Penas máximas Las empresas declaradas culpables de prácticas anticompetitivas están sujetas a multas de 50 millones de dólares, tres veces el valor del estatuto engañoso, o el 30 por ciento de la facturación ajustada de la empresa en el momento de la infracción.
