Viernes 29 de agosto de 2025 – 13:33 Wib
Vigilancia – Pt Infomia nusantara (Infomedia) Pt Telkom Indonesia (Percero) TBK (Telcome) ha sido el líder del TBK (Telkom) al demostrar un ecosistema AI de Centro de contacto más completo a través de la cooperación estratégica con Microsoft Indonesia. Yakarta ha acordado mostrar una inteligente solución de centro de contacto basado en IA en Indonesia en la sede de Infomedia en Infomedia y Microsoft.
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La firmada por el presidente de Infomedia, Eddie Sofriano, junto con Microsoft Indonesia, el Gerente General del País Dharma Simorangkir, incluidas las soluciones conjuntas, la integración técnica y el desarrollo de la experiencia del cliente, así como el apoyo de un crecimiento estable en el ecosistio digital dinámico de Indonesia.
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«Esta cooperación no es solo la tecnología, sino una forma de compromiso de infomia para crear un impacto real en los consumidores. Con el apoyo de IA digital integral y plataformas, ayudaremos a las empresas a aumentar la productividad y optimizar los costos, al mismo tiempo demostrar soluciones de extremo a extremo para las necesidades industriales.
La industria del centro de contacto en Indonesia es una transformación importante, ya que las estimaciones del cliente de los servicios individuales y sostenibles aumentarán en varios canales (omnichanel). En este caso, la inteligencia artificial (IA) es fundamental para demostrar servicios inteligentes y efectivos, para atender a clientes automáticos de la IA de conversación, para apoyar a los agentes en tiempo real y ayudar a los agentes que pueden expresarse antes de las necesidades del cliente.
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La aceleración de recibir esta tecnología alienta a Infomia a establecer la cooperación con socios globales. A través de esta etapa, Infomedia está aumentando con las capacidades digitales y su contribución al aumento de la capacidad operativa y la agenda nacional de transformación digital.
Dharma Simorangkir dijo: «La IA tiene un gran potencial para cambiar nuestra industria de los centros de contacto demostrando la experiencia del cliente rápido, más inteligente y más individual. Estamos muy entusiasmados con esta tecnología, agentes energizantes y explorar estas diferentes posibilidades con la infomia».
Ahora, con la ubicación de Infomedia, que opera miles de agentes de los centros de contacto y atiende a varios sectores industriales estratégicos en Indonesia, esta cooperación aumentará las oportunidades para el desarrollo de soluciones industriales específicas y de apoyo a los clientes en varios sectores. Por lo tanto, los clientes experimentan una experiencia mutua más personal, confiable, lo que eventualmente fortalece su satisfacción y obediencia; Conversación de IA e inteligencia de voz a información sobre el servicio al cliente que expresan valiosos información valiosa a través de las habilidades de IA, que pueden comprender la intención del cliente, analizar el sentimiento y la transcripción automatizada para mejorar la determinación de la decisión basada en datos; Según los servicios y la capacidad administrados por la nube de Microsoft y la combinación de la experiencia en infomedia en IA, ambas compañías están dispuestas a mostrar una solución comercial, es MTempce Digital Transition, optimiza la eficiencia y gestiona la ventaja competitiva en la edad empresarial dinámica en aumento.
Además, el Centro de Contacto Infomedia enfatiza su compromiso de mostrar una solución AI, que no solo está estandarizada en calidad sino también de acuerdo con las regulaciones en Indonesia. Con el soporte de la copia de seguridad de Microsoft y los estándares de cumplimiento internacional (GDPR, ISO, Sock), cada innovación se ejecuta sin sacrificar la confianza y la seguridad de los datos del cliente.
Con este estándar de consentimiento, la cooperación de Infomedia y Microsoft no solo demuestra tecnología sofisticada, sino que también proporciona confianza y tranquilidad a las áreas regionales donde la experiencia del cliente de Indonesia y la clase mundial necesita.
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Ahora, con la ubicación de Infomedia, que opera miles de agentes de los centros de contacto y atiende a varios sectores industriales estratégicos en Indonesia, esta cooperación aumentará las oportunidades para el desarrollo de soluciones industriales específicas y de apoyo a los clientes en varios sectores. Por lo tanto, los clientes experimentan una experiencia mutua más personal, confiable, lo que eventualmente fortalece su satisfacción y obediencia; Conversación de IA e inteligencia de voz a información sobre el servicio al cliente que expresan valiosos información valiosa a través de las habilidades de IA, que pueden comprender la intención del cliente, analizar el sentimiento y la transcripción automatizada para mejorar la determinación de la decisión basada en datos; Al combinar la experiencia en Infomedia en las capacidades de Microsoft en la nube y la nube y la IA, ambas compañías están listas para mostrar las soluciones comerciales que acelerarán la transformación digital, optimizarán y aumentarán la ventaja competitiva del negocio dinámico en ascenso.
