HMRC no respondió a casi 85 millones de llamadas de contribuyentes durante la última década, según muestran nuevas cifras.
HM Revenue and Customs no ha recibido una media de 22.700 llamadas diarias de británicos pidiendo asesoramiento sobre sus finanzas durante los últimos diez años.
Según una nueva investigación de la Biblioteca de la Cámara de los Comunes, 1 de cada 5 llamadas realizadas por los contribuyentes queda sin respuesta, incluidos seis millones sólo en el último año.
Los demócratas liberales advierten que es más probable que los pensionistas busquen asesoramiento por teléfono y podrían ser excluidos si la autoridad fiscal «no consigue controlar su servicio telefónico».
Un partido que encargó una investigación está pidiendo a HMRC que implemente una nueva ‘línea directa’ para procesar las llamadas de los jubilados más rápidamente a medida que el impuesto estatal sobre la renta de las pensiones se acerca a su punto máximo.
El portavoz de inversiones liberaldemócrata, Joshua Reynolds, dijo que era una «vergüenza» que los jubilados y los propietarios de pequeñas empresas «se aferren a la ayuda que necesitan».
Los demócratas liberales advierten que será más probable que los pensionistas busquen asesoramiento por teléfono y podrían ser excluidos si la autoridad fiscal «no logra controlar su servicio telefónico» (imagen de archivo)
Los pensionistas se enfrentan a la inusual perspectiva de pagar impuestos sobre la renta por primera vez, ya que la asignación personal (el nivel al que se gravan los ingresos) se mantiene en £12.570 hasta al menos 2028. En la foto: Canciller Rachel Reeves
Dijo: «Es una pena que esas personas no reciban el servicio adecuado que merecen de HMRC, porque el gobierno conservador anterior trajo la agencia y el gobierno actual hasta ahora no ha logrado cambiar las cosas».
«Los pensionistas que ya luchan con los precios de los alimentos, calientan sus casas y temen que su pensión estatal esté a sólo unos centavos del umbral del impuesto sobre la renta, no necesitan «volver a intentarlo con el recaudador de impuestos» en sus listas de tareas pendientes.»
A partir del próximo abril, la nueva pensión estatal será de £12.548, lo que significa que los jubilados pagarán el impuesto sobre la renta por primera vez después de que la asignación personal libre de impuestos se congelara en £12.570 hasta 2028.
«Los jubilados, que son más propensos a buscar información fiscal por teléfono, corren el riesgo de verse especialmente afectados cuando se les impone un mayor impuesto sobre la renta», advierten los demócratas liberales.
El Sr. Reynolds añadió: «El Gobierno debería trabajar con HMRC para lanzar una nueva línea directa de «teléfono rojo para jubilados» para garantizar que finalmente puedan obtener el apoyo adecuado que necesitan».
Los datos muestran que las tasas de recogida exitosa disminuyeron un 72,5 por ciento en 2022/23, y las últimas cifras para 2024/25 muestran que 1 de cada 5 personas que llaman no pudieron acceder al servicio de impuestos.
Mientras tanto, el tiempo de espera promedio para las llamadas a HMRC en 2024/25 será de 18 minutos y 38 segundos, el segundo más alto de la última década después de los 23 minutos y 14 segundos registrados en 2023/24.
Los tiempos de espera promedio de llamadas en el primer trimestre de 2025-26 fueron de 13 minutos y 38 segundos, en comparación con tiempos de espera de 27 minutos y 2 segundos en el primer trimestre de 2024-25, dijo HMRC.
Un portavoz de HMRC dijo: ‘Manejamos con éxito decenas de millones de consultas de clientes cada año y nuestro servicio al cliente ha mejorado enormemente desde principios de 2024/25.
«Estamos respondiendo a un gran volumen de llamadas y siempre estamos ahí para ayudar a los contribuyentes que necesitan más ayuda».
