Si las casas con medidores inteligentes rotos no se resuelven en 90 días, automáticamente obtendrán una compensación de £ 40 de su proveedor de energía, según nuevas propuestas del regulador de GEM.
También reciben el pago si la instalación del medidor inteligente falla debido a un error en el control de su proveedor.
Tres cuartos de todas las casas en Gran Bretaña deberían tener un medidor inteligente a fines de este año como parte de Roll Out en todo el país.
Están diseñados para informarle cuánta potencia usa en tiempo real, e informarlo directamente a su proveedor para que no tenga que hacer lecturas de medidores.
Pero el despliegue está atrapado con problemas y retraso.
Las cifras oficiales de Danning muestran que 3.5 millones de medidores inteligentes están trabajando actualmente en modo ‘tonto’ porque han perdido su capacidad para enviar información de consumo de energía.
Si su medidor inteligente es tonto y se soluciona más rápido, puede obtener una compensación ahora
Las casas a menudo esperan que su proveedor de energía resuelva semanas después de que su proveedor de energía informó que su proveedor de energía ha roto su medidor inteligente.
Según la investigación de Usvich en noviembre, 1,4 millones de hogares esperaban seis meses o más.
Hoy está estableciendo nuevas reglas para aumentar los estándares y la compensación.
Las casas que solicitan un nuevo medidor de su proveedor deben proporcionarse dentro de las seis semanas.
Si un cliente informa un problema con su medidor inteligente, su proveedor debe proporcionar un plan de resolución dentro de los cinco días hábiles.
Tim Jarvis, director general de mercados de Ofgem, dijo: «Estamos trazando una línea sobre excusas: los proveedores deben seguir nuestras nuevas reglas o compensar a sus clientes».
Él dijo: “Sabemos que la mayoría de los clientes han estado esperando un retraso largo en la instalación o reparación de un medidor inteligente.
«Es por eso que estamos avanzando para hacer este proceso más rápido y facilitado para los consumidores y si las cosas están mal».
Como parte de los criterios de garantía del rendimiento introducido por OfGem, los proveedores de combustible ya han tenido que realizar pagos de £ 40 si los consumidores fallan de otras maneras.
Estos incluyen hacer y colocar citas, resolver defectos con medidores de pago previo y cambiar el proveedor en cinco días hábiles.
Si las reglas del medidor inteligente propuestas continúan, serán parte de los criterios de garantía.
El ministro de consumidores de combustible, Miyatta Fahnbullah, dijo: ‘Los medidores inteligentes pueden ayudar a las casas a controlar su uso de combustible y ahorrar dinero en sus facturas. Necesitamos asegurarnos de que más usuarios sientan los beneficios de instalar uno.
«La parte clave mejora la experiencia del cliente del medidor inteligente, por lo que damos la bienvenida a las propuestas de Ofgem para introducir los criterios de garantía de medidores inteligentes».
¿Su proveedor de energía falla y no obtiene una compensación? editor@thisismoney.co.uk
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