El multimillonario Gerry Harvey ha revelado que los robots pronto darán la bienvenida a los compradores a sus tiendas Harvey Norman, y declaró que el cambio se producirá «más rápido de lo que nadie esperaba».
Dijo que un robot recibirá a los clientes en la puerta de entrada en el próximo año o dos, marcando el comienzo de una nueva era de servicio mecánico y humano en el taller.
Harvey dijo a Business Weekend que los compradores del minorista de muebles y electrónica serían atendidos por una combinación de vendedores y robots.
«Les garantizo que habrá un robot en la puerta de entrada en uno o dos años», afirmó.
«Cuando entras, tienes la opción de hablar con un robot, hablar con un vendedor o hablar con ambos».
Un cliente puede comunicarse con uno o varios robots para recibir servicio al cliente, dijo Harvey.
‘Entrar en nuestras tiendas será una experiencia y la gente dirá: «Guau, un robot me saluda y hablo con otro robot y luego hay otro robot y otro vendedor me ayuda», dijo.
‘Todo está a la vuelta de la esquina.
El multimillonario minorista Gerry Harvey (en la foto) dice que los clientes serán recibidos por un robot en la puerta de entrada en el próximo año o dos, lo que marcará el comienzo de una nueva era de servicio humano y de máquinas.
Un frenesí sobre los robots en las tiendas surgió brevemente cuando Andrew Bell lanzó su empresa BellBots en Australia a fines del año pasado, con el objetivo de colocar robots (en la foto) en los centros comerciales.
‘Entonces traeremos gente de vuelta a sus tiendas. (Nosotros) los traemos para mostrarles la última tecnología, los últimos productos, las nuevas ideas que están surgiendo en todas partes.’
El entusiasmo por los robots en las tiendas se desató en Australia a finales del año pasado cuando Andrew Bell lanzó Bellbots, cuyo objetivo es colocar robots en los centros comerciales para ayudar a los clientes.
Aunque no funcionó según los planes del Sr. Harvey, los robots Bellbots podrían ayudar a transportar bolsas de compras, hacer compañía, actuar como intérpretes y proporcionar información sobre productos.
Japón busca utilizar robots en sus tiendas para abastecer los estantes y limpiar pisos para compensar la escasez de mano de obra.
Algunos australianos no están contentos con los planes de introducir robots en las tiendas.
‘No, gracias. Cuando eso suceda, compraremos en otro lugar», escribió uno en Facebook.
Otro añadió: «No tengo a Harvey Norman».
La revelación del robot de Harvey se produjo cuando el precio de las acciones de la compañía sufrió un golpe el viernes.
Cuando se le preguntó si pensaba que el paso a los servicios robóticos sería rentable, Harvey dijo que estaba interesado en ganar dinero con ello, pero que de todos modos estaba feliz de que el proyecto despegara.
El aumento del 6,9 por ciento en los ingresos por ventas y el aumento del 15,6 por ciento en el beneficio después de impuestos no cumplieron con las expectativas del mercado y el precio de las acciones cayó un nueve por ciento.
Harvey dijo que estaba desconcertado por la caída de las acciones y señaló que «algunas cosas son un misterio».
‘Pensé que el precio de las acciones permanecería igual (o) subiría un poco. Disminuirá en un (nueve) por ciento”, dijo.
‘Lo miras y dices: ‘Nuestro sector inmobiliario es muy sólido, nuestras ventas van bien en todos los países extranjeros, nuestras ventas van bien aquí’. Obtuvimos buenas ganancias. ¿Qué hicimos mal?
‘Algunas cosas son un misterio. Algunas cosas son un misterio.
Cuando se le preguntó si pensaba que el paso a los servicios robóticos sería rentable, Harvey dijo que estaba interesado en ganar dinero con ello, pero que de todos modos estaría feliz de ver que el proyecto despegara.
«No lo hago por diversión», dijo.
«Pero si resulta que no estoy ganando dinero y es sólo por diversión, vale la pena, ¿no?»
