Mi marido y yo estuvimos recientemente de vacaciones en España con nuestro hijo adulto.
El último día de nuestra estancia, el personal del hotel puso una nota debajo de su puerta diciendo que estaba fumando en su habitación (lo cual no era así) y exigiendo que pagáramos una multa de 100 €.
El hotel no proporcionó ninguna evidencia ni prueba.
Salimos y cuando regresamos, el hotel había cerrado con llave la habitación de mi hijo y no la abrió hasta que pagamos.
Protestamos, pero teníamos que tomar un vuelo, así que tuvimos que pagar e irnos. ¿Hay algo que podamos hacer para recuperar nuestro dinero?
AW, Kent.
Bloqueado: Un lector prácticamente pidió rescate por un hotel que acusó falsamente a su hijo de fumar en su habitación
Dean Dunham responde: Se trata de un comportamiento escandaloso que roza la explotación. El hotel violó su contrato al dejar fuera a su hijo sin las pruebas adecuadas ni el debido proceso.
No puede exigir dinero sin demostrar -mediante pruebas fotográficas, declaraciones de testigos o equipos de detección especializados- que realmente se fumó. Una acusación infundada no es motivo de sanción.
Más en serio, confiscar las pertenencias de su hijo hasta que tosa es completamente inaceptable. Esto va más allá de una disputa contractual y entra en un territorio potencialmente criminal.
El personal del hotel puede forzar el pago bajo coacción bloqueando el acceso a la propiedad personal cuando tiene un vuelo inminente.
Si pagó la multa con tarjeta, comuníquese con su banco y realice un reclamo de la Sección 75 (si es una tarjeta de crédito) o un reclamo de contracargo (si es una tarjeta de débito) O tarjeta de crédito y dentro de los últimos 120 días).
Explique las circunstancias y al mismo tiempo escriba una queja formal a la central del hotel, indicando claramente que se ha visto obligado a pagar y exija la devolución íntegra de los 100€. Fijar un plazo de 14 días. Documente todo.
Si reservó a través de un agente de viajes o una plataforma en línea, involúcrelos de inmediato, o si se trata de un paquete de vacaciones, comuníquese con ABTA. Tiene una importante influencia con los hoteles y aumenta las quejas.
Tuve que pagar por un sofá de mala calidad.
Compré un sofá nuevo online, pero cuando llegó, era incómodo y no me parecía muy estable.
También se anuncia con un reposacabezas ajustable, pero no es así. Pedí devolverlo, pero la empresa me dijo que tendría que pagar £100. ¿Está esto permitido?
PO, Coventry.
Dean Dunham responde: Por supuesto que no: hay muchas razones de peso para que rechaces este sofá y obtengas un reembolso completo sin pagar un centavo.
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos deben coincidir con su descripción. Si una empresa anuncia un reposacabezas ajustable y usted no tiene uno, es un incumplimiento de contrato.
Si el sofá no es como se describe, recibirá un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. En segundo lugar, los productos deben ser de calidad satisfactoria y aptos para su finalidad.
Un sofá inestable definitivamente viola ambos requisitos. Cuando los productos no coinciden con su descripción o están defectuosos, el minorista deberá cubrir los gastos de devolución.
Le aconsejaría que presentara su queja por escrito al comerciante indicando claramente que el sofá estaba mal descrito y, por lo tanto, fue rechazado, citando la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Exija un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, e insista en que el minorista organice la recolección gratuita.
Déle a la empresa 14 días para responder. Si se niega, diga que lo informará a Trading Standards y llevará el asunto a través del Tribunal de Reclamaciones Menores o de Resolución Alternativa de Disputas.
Si pagó con tarjeta de débito o crédito, también puede reclamar una devolución de cargo si pagó dentro de los últimos 120 días. Si fue hace 120 días y pagó con tarjeta de crédito, puede realizar un reclamo de la Sección 75.
Sea cual sea el modo de viaje, porque ha habido incumplimiento de contrato, deberás comunicarnos que reclamas la devolución de tu dinero.
- Money Mail se enorgullece de anunciar que el rey Carlos le ha otorgado a Dean Dunham el título de Consejero del Rey Honorario. El Sr. Dunham recibió el honor por liderar el desarrollo de esquemas alternativos de resolución de disputas en aviación, comercio minorista y energía. El Ministerio de Derecho dijo que «empoderó a un gran número de consumidores y contribuyó a una mayor conciencia pública sobre los derechos legales».
