Una cafetería se disculpó con una familia afligida después de que un empleado los describiera como «mierdos deprimidos» en el recibo del velorio de su padre.
Hannah Pharoah arremetió contra el personal del Crossroads Cafe en la ciudad modelo King Charles de Poundbury, Dorset, después de estar «disgustada» por una «broma enfermiza» después del funeral de su padre Steve.
Su madre Sue decidió permanecer despierta durante dos horas en su cafetería favorita y pagó más de £200 para alquilar el lugar con tapas, aperitivos y bebidas.
Pero 30 dolientes no quedaron impresionados con el servicio y afirmaron que el personal fue grosero y desdeñoso.
Pharoah, de 34 años, dijo que el velorio les resultó incómodo y querían que se fueran para poder reabrir la tienda al público.
Al final pidió un recibo impreso y lo guardó en su bolso sin revisarlo.
Al día siguiente se sorprendió al ver el nombre ‘Depressed F***s’ en el billete.
Farrow le mostró el recibo a su madre viuda antes de llamar a Crossroads para quejarse.
El personal de la cafetería Crossroads escribió «joder deprimido» en un recibo para la familia de Hannah Pharoah, que estuvo presente en el velorio de su padre.
La familia de Pharoah asiste al velorio de su padre Steve en Crossroads Coffee Shop en Poundbury, Dorset
Dijo que habló con el copropietario Matthew McCarty, quien atendió a la familia en el velorio, y se disculpó, diciendo que culpó a otro miembro del personal y dijo que era una broma para él.
Todo el negocio retribuyó a la familia.
Pero las cosas se pusieron feas después de que la familia recurrió a las redes sociales para escribir sobre su «aterradora» experiencia.
Luego, el empresario le envió un mensaje directo a Pharoah, llamándola «ser humano de mierda».
Otro copropietario de Crossroads, Sahil Dalvi, expresó sus más sinceras disculpas en las redes sociales y dijo que el personal afectado había sido suspendido.
La Sra. Pharoah dijo: «Todo esto me pareció repugnante». Somos una familia afligida por la muerte de mi padre y esta broma de mal gusto lo empeoró. Estamos más enojados”.
Había unas 30 personas vestidas de negro y órdenes de servicio alrededor. Sabían que era un despertar.
‘Somos una familia afligida y una sala llena de amigos que presentan sus respetos. Burlarse de nuestro dolor, de la muerte de mi padre de esa manera, es cruel, arrogante y despiadado.
Steve Pharoah, ex urbanista, murió el mes pasado a la edad de 67 años.
Su viuda va regularmente a la cafetería Crossroads con amigos y decide realizar un pequeño velorio allí porque es un lugar agradable.
La señora Pharoah, entrenadora personal, dijo: “Nos dimos cuenta desde el principio de que el personal estaba dispuesto a contratarnos.
«Estaban retirando vasos y platos de comida a medio beber».
Dijo que sentían una «carga» sobre el personal y querían que la tienda volviera a abrir.
«Fueron groseros, desinteresados y dispuestos a llevarnos con nosotros, a pesar de nuestro incómodo encuentro», añadió la señora Pharoah.
El dueño del café se disculpó en una publicación en las redes sociales y dijo que el personal había sido suspendido.
Crossroads también ha reembolsado el importe total que la familia de la Sra. Farrow pagó por el velorio.
‘No hubo calidez, ni profesionalismo ni absolutamente ninguna compasión, que es lo menos que se puede esperar cuando se organiza un velorio.
«Alguien tomó el café equivocado y fue su culpa».
Cuando la familia viene a pagar piden un recibo fiscal para facturar los gastos del velatorio.
Pharoah dijo que mientras pagaban la cuenta, el miembro del personal «se quedó allí con los brazos cruzados y se rió de un colega».
«Le dio a mi madre el recibo de la tarjeta y ella no lo miró y lo guardó en su bolso.
‘Al día siguiente miré el recibo y nuestro grupo estaba etiquetado como ‘mierdos deprimidos’.
«Lo encontré asqueroso y mi mamá estaba muy molesta».
En una publicación en las redes sociales, Dalvi dijo que se había llevado a cabo una revisión interna y que «desafortunadamente, la queja era válida».
«Me gustaría ofrecer mis más sinceras disculpas a la familia de la víctima», dijo.
‘Las circunstancias en las que esto ocurrió son aún más perturbadoras y lo siento mucho.
Ya se ha emitido un reembolso completo. El personal en cuestión ha sido suspendido en espera de que se tomen medidas adicionales y les he solicitado una disculpa formal por escrito.
Como pequeña empresa familiar, nos enorgullecemos de tratar a cada cliente con respeto y compasión. Este comportamiento no refleja nuestros valores ni los estándares de servicio por los que nos esforzamos.’
