Una madre que por error entregó a su pequeño al abuelo de otro niño en la guardería afirma que ella y su familia no han recibido apoyo desde la impactante combinación.
El 1 de septiembre, la Academia de Aprendizaje First Steps en el sur de Sydney involucró a defensores que siguieron el error de Sophie Tilley en Bangor.
Ella y su pareja fueron al centro a recoger a sus dos hijos cuando un «tipo grande con camiseta corta» ya había recogido a su hijo de un año, dijo un educador.
Después de alertar a la policía y examinar las cámaras de seguridad, el centro se dio cuenta de que el abuelo de otro niño había recogido al niño 90 minutos antes, quien luego lo devolvió ileso.
Después de que Tilley rompiera su silencio con la ABC esta semana, el centro dijo que se había disculpado repetidamente con la familia, proporcionó amplia información por correo electrónico y ofreció «todo el apoyo disponible».
Pero la madre de dos hijos le dijo al Daily Mail el miércoles que no recordaba la disculpa e insistió en que no hubo apoyo del centro.
También exigió una investigación del Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur sobre por qué se permitió al centro operar de manera rentable y declarar sus vacantes.
Tilley confirmó que recibió una llamada después de que la familia regresó a casa la noche del incidente, que según First Steps Learning Academy era del propietario del centro.
Sophie Tilley sigue sin respuestas dos meses después de que el abuelo de otra niña recogiera accidentalmente a su hija de un año de la guardería.
«No recuerdo de quién vino porque mi mente estaba en otra parte en ese momento», dijo la señora Tilley.
Lo que sí recuerdo es que alguien dijo: «Una vez que tengas tiempo de sentarte a tomar el té de la mañana, piensa y cuéntanos qué podemos hacer mejor».
‘Desde entonces, como familia, no hemos recibido ningún apoyo de ellos, lo cual es repugnante.
«Esta no es una situación que normalmente encontraría cualquier padre».
Tilley afirma que solo recibió un correo electrónico del centro en respuesta a sus muchas preguntas, junto con un paquete de atención enviado personalmente por un miembro del personal.
Su hijo mayor asiste al centro desde hace dos años, mientras que el menor lleva seis meses.
La tarde del incidente, Tilley recordó su pánico mientras intentaba mantener la compostura por su hijo de tres años, que corría por el centro gritando que su hermanito había desaparecido.
«No puedo describir la sensación porque no puedo trabajar», dijo.
La madre de dos hijos le dijo al Daily Mail que ella y su familia no han recibido ningún apoyo de First Steps Learning Bangor (en la foto) desde la confusión.
«Estoy viviendo la peor pesadilla de todo padre y no se lo deseo a nadie».
El hijo de la Sra. Tilley pasó dos horas mirando televisión con su abuelo hasta que la guardería le notificó y devolvió al niño al centro esa misma tarde.
Desde entonces ha estado en contacto regular con los demás miembros de la familia y nunca ha albergado ningún rencor hacia ellos.
No durmió durante los primeros quince días, repasando lo que había sucedido y los peores escenarios.
La señora Tilley recibió tratamiento y continúa tomando medicamentos para la ansiedad y la depresión.
«Ahora tengo problemas de confianza con otros cuidadores de mis hijos y me preocupa cada vez que los pierdo de vista, si están jugando en el jardín o si estamos en el supermercado», afirma.
«Siempre hay ansiedad».
Su hijo mayor todavía se enoja cada vez que escucha una sirena de policía.
Sophie Tilley dice que ella y su familia todavía se están recuperando de la terrible experiencia
«A los niños les está yendo bien y prosperando en su nueva guardería», dijo la señora Tilley.
Ella culpa completamente al centro por el fracaso de las políticas y procedimientos que provocaron que su hijo se fuera sin firmar la salida.
Ahora insta a otros padres a asegurarse de que la guardería de sus hijos tenga un libro de registro para dejar y recoger a sus hijos.
«No quiero que esto le pase a ningún otro padre», dijo la señora Tilley.
Dos meses después, todavía espera respuestas del regulador.
«No entiendo por qué la investigación está tardando tanto», afirmó.
«El regulador debería actuar con rapidez durante la investigación.
¿Por qué el Centro le permitió obtener más ganancias? Necesita más responsabilidad”.
El Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur continúa investigando el incidente en First Steps Learning Academy Bangor.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con First Steps Learning Academy para solicitar comentarios.
Un portavoz del Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur confirmó que su investigación estaba en curso y estaba en contacto frecuente con la Sra. Tilley para brindarle actualizaciones.
First Steps Learning Academy, que opera 10 centros en Sydney, suspendió al maestro involucrado en la confusión y desde entonces ha revisado sus políticas.
Incluyen tarjetas de recolección autorizadas, personal adicional durante las horas pico de recogida, tarjetas de identificación con fotografía para niños y un proceso de salida de dos pasos para los padres.
«El propietario de First Steps Learning Academy debería llamar personalmente a la madre del niño para disculparse sinceramente, preguntar sobre el niño y la familia y ofrecer todo el apoyo disponible», dijo anteriormente un portavoz.
‘Seguimos ofreciendo nuestro apoyo y pedimos disculpas por el incidente.
‘First Steps Learning Academy toma muy en serio sus responsabilidades y administra activamente sus sitios y su personal para que cumplamos consistentemente con nuestras propias expectativas de excelencia.
Ella confirmó que el personal involucrado ya no trabajaba en First Steps Learning Academy mientras continuaba la investigación del regulador.
«Continuaremos trabajando en asociación con el regulador para garantizar la plena implementación de cualquier acción o recomendación adicional», dijo el portavoz.
