Reportero de tecnología
Getty PicturesNueve bancos principales y sociedades de construcción que trabajan en el Reino Unido son igual a 803 horas en los últimos dos años, 33 días, para fallas tecnológicas, las estadísticas publicadas por el equipo de MPPS.
Comité del Tesoro – Teniendo en cuenta el impacto de las fallas de Banking IT – Obligando a Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, Natwest, Dance Bank, Bank of Irish and Irish Bank para proporcionar datos.
No está incluido Interrupción de Barclays en enero O Lloyds interrumpió la semana pasada – Dos incidentes en el día de pago, y los clientes no pueden pagar a su personal y facturas.
El informe ahora ha encontrado que Barclays puede enfrentar pagos de compensación de £ 12.5 millones.
«Para las familias y las personas que pagan, el cheque de cheque para pagar, la pérdida de acceso a los servicios bancarios en el día de pago», dijo el presidente del comité, Dame Meg Hillier.
«Hay suficientes interrupciones para llenar todo el mes en los últimos dos años, muestran que las frustraciones de los consumidores son completamente válidas», dijo.
Hablando en el evento de hoy en día de la BBC, dijo que colocar datos en un dominio público promovería bancos y reguladores.
«Gracias a los resultados del comité», dijo Treasury.
Un portavoz le dijo a BBC que el Tesoro estaba trabajando con las autoridades financieras para controlar a los proveedores de terceros, así como los bancos están considerando lo que pueden hacer para proporcionar el nivel de servicio que esperan.
Pero para ello, el Patrick Burgess, quien es el instituto autorizado para él, dijo: «El sector bancario tradicional resaltará una vez más la inversión necesaria para modernizar su infraestructura».
Estos resultados se produjeron cuando cientos de clientes de Santander informaron problemas que afectan la aplicación bancaria y el acceso a los servicios bancarios físicos el jueves por la tarde.
«Sabemos que los clientes no pueden acceder a algunos de nuestros servicios en este momento» Panel de estado de estado del servicio.
«Pedimos disculpas por las molestias que causa, y estamos trabajando duro para resolver el problema lo antes posible».
Compensación de Barclays
Los datos del Comité del Tesoro vieron fallas que influyeron en millones de clientes entre enero de 2023 y febrero de este año. Descubrieron que había 158 incidentes.
Los datos no incluyen la interrupción de Barclays en enero, Dejó una familia sin casaEl banco le dijo al banco que más de la mitad de los pagos en línea no funcionaban el primer día de la interrupción debido a la «disminución severa» en el rendimiento de su sistema.
La familia es Emily McAlister, de Melton Moubre en Leicestersir y sus hijos. La Sra. McAlister y su hija de 19 años Keira, Síndrome de Autistic and Downs, tuvieron que pasar dos noches con su hermana y una noche después de que su hermana se retrasara debido a la interrupción de Barclays.
Después de que el comité publicó su informe, Emily le dijo a BBC News que estaba en conversaciones con Barclays sobre compensación.
Ella dice: «Debe considerarse un nuevo comienzo y un nuevo capítulo, y está completamente contaminado, y siempre se siente así, pero comenzó a parecer una casa».
SuministrarEl Comité de Barclays ha confirmado que los clientes esperan pagar entre M 5M y £ 7.5 millones en compensación por «incomodidad o sufrimiento».
Al considerar toda la información compartida por Barclays, el banco puede pagar una compensación de £ 12.5 millones debido a interrupciones en los últimos dos años.
50,000 350,000 del Banco de Irlanda, el segundo más alto pagado por una compañía durante el mismo período.
Compensación pagada por otros bancos:
- (000 590)
- HSBC (£ 232,697)
- Lloyds (£ 160,000)
- Nationwide (£ 77,452)
- Natwest (8,000 348,000)
- Santander (£ 17,000)
Shilpa Dorswamy es un director de GFT, que está comprometido con la transformación digital del sector financiero.
«Esto recordará por completo que el costo financiero y personal falló en los sistemas de TI», dijo.
«Para los clientes, es decepcionante. Es devastador. Cuando la infraestructura bancaria heredada se bloquea, la confianza del cliente se bloquea con ella».
En su presentación al comité, Barclays dijo que el director ejecutivo del Reino Unido, Vim Maru, la interrupción de enero fue causada por un problema de software con su sistema, y el incidente no se debió al ataque cibernético o cualquier otra actividad dañina.
«Estamos trabajando por el efecto para garantizar que no haya un bolsillo para clientes o clientes como resultado del incidente».
En declaraciones a Barclays BBC News, dijo: «Lamentamos mucho los usuarios afectados afectados por cualquier interrupción del servicio».
