EPALos sistemas informáticos de 23andMe luchan por lidiar con el tamaño perfecto de las carreras de consumidores para eliminar sus datos, después de anunciar que la compañía de pruebas de ADN es TI. Presentación de protección de bancarrota.
A principios de esta semana, el tráfico en su sitio web ahora ha resuelto problemas de TI, dijo la compañía.
Pero los clientes han informado de dificultades continuas para revisar su información genética, historias de salud y antepasados.
Muchos de los que han eliminado con éxito sus datos le han dicho a la BBC sobre sus preocupaciones continuas sobre el futuro de 23andMe.
La compañía presentó el domingo la protección del Capítulo 11 en bancarrota para venderla a través del proceso de la corte supervisado.
«Si vas a vender 23andMe, puedo vender mis datos de lo que escuché», dijo 52 años, Daniel Landrissina, Maryland. La Sra. Landrissina se inscribió para 23andMe en 2018 para conectarse con la familia de su padre.
«Deje de comprar mis datos como una compañía de seguros de salud y luego usarlos para averiguar si obtuve un seguro de salud o cuánto pago por ello?» La Sra. Landrissina agregó en ventas tecnológicas.
Un aumento en el tráfico
En este momento, 23andMe «no comparte su información personal» con las compañías de seguros, la compañía Declaración de privacidad actual Estados.
Pero el futuro es menor. 23 y la propuesta del 14 de mayo su subasta de sus activos Se puede agregar Sus millones de clientes son datos genéticos.
Para protegerse, la Sra. Landrissina dijo que había tratado de iniciar sesión en su cuenta de 23andme a partir del martes por la mañana, en su teléfono y por el navegador web.
Daniel LandrissinaTambién se encuentra entre muchos clientes que le han pedido que complete el proceso de inicio de sesión utilizando la autenticación de dos factores para verificar su identidad.
Ella no recibió el código de certificación hasta la noche y vio solo diez minutos de ventana para usar el código.
El día anterior, el servicio de chat en línea de la compañía le aconsejó que lo intentara nuevamente debido al aumento del tráfico en el sitio web. Hasta el martes por la noche, pudo eliminar su cuenta de la base de datos de la compañía.
«Si hay algún problema para acceder a su cuenta o eliminar sus datos, pueden ir a nosotros Sitio de atención al cliente Para apoyo «, dijo el representante de 23andMe en respuesta a la investigación de la BBC.
La compañía no ha respondido al próximo correo electrónico explicando las quejas de los clientes que BBC aprendió.
Pauline Long de Alabama también dijo que había hecho varios intentos para acceder a su cuenta temprano el martes por la mañana.
«Es una pesadilla y voy a tener más cuidado al hacer algo en línea ahora», dijo la Sra. Long BBC en un correo electrónico.
Ella dijo que estaba esperando dos horas para conversar con el agente de servicio al cliente. Finalmente, pudo eliminar su cuenta el martes por la noche, pero la compañía en realidad había dudado de si su información fue retirada.
«Me preocupa que 23andMe tenga datos», dijo Long Long.
Limpia tu información
Según 23andMe, la eliminación de los datos de la cuenta y el accesorio elimina permanentemente los datos asociados con todos los perfiles en la cuenta.
Los abogados de múltiples estados de EE. UU., Incluidos California, Arizona, Carolina del Sur y Nueva York, les han aconsejado que purguen su información de la base de datos de la compañía para purgar su información a los clientes generales: 23 y clientes.
«Cada persona tiene un apetito diferente por el riesgo y vale su propia información privada», dijo el lunes el fiscal general de California Rob Bonta.
«Esto es lo que hacen, pero me gustaría aconsejarles sobre el derecho de eliminar».
Viernes, Sr. Bonta Fue emitido La advertencia del consumidor proporciona una guía de paso por paso sobre qué hacer como signos del sufrimiento económico de 23andMe.
«Este es exactamente el momento en que los derechos y defensas de usted tienen que ser recordatorio, para que pueda decidir cómo hacer ejercicio y usar esos derechos», dijo Bonta.
Según 23andMeCualquier comprador de la Compañía debe cumplir con las leyes aplicables sobre cómo se tratan los datos del cliente y cualquier transacción está sujeta a la aprobación de control ritual.
Se les puede pedir a los clientes a los que se les ha pedido que almacenen el modelo de ADN 23andMe en el pasado que lo destruyan.
Para los clientes que han seleccionado un programa de investigación 23andMe, ya no se usa información personal en futuros proyectos de investigación.
23 y dijeron que el cliente continuaría protegiendo los datos como se especifica en él. Política de privacidad.
Pero si es «en bancarrota, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, se puede acceder a su información personal, vender o transferir como parte de esa transacción».
Dijo que su publicidad de privacidad se aplica a la información personal cuando se transfiere a la nueva compañía.
«Según la política de privacidad de la nueva empresa, el cliente debe continuar administrando los datos», dijo el profesor de la Universidad de Derecho de Iowa, Anya Prince.
Pero, dijo el Príncipe, la compañía también dijo que en su declaración de privacidad, «de vez en cuando» puede hacer cambios en su declaración de privacidad «, lo que abrirá la puerta a una nueva compañía que cambia la forma en que opera el cliente.
Una historia de problemas
Michelle Louis, una vía de 62 años en Georgia, dijo: «Hace unos meses, encontró el proceso de eliminar sus datos más simplemente que su intento cuando sufrió un período de espera hace unos meses.
«Es muy simple y se ha eliminado de inmediato», dijo Louis a BBC en un correo electrónico el martes. «Nunca me he preocupado por los problemas de privacidad o la piratería ni nada, pero no la primera vez que 23andMe tiene problemas».
En 2023, millones de cuentas de clientes de 23andMe se vieron comprometidas en una fuerte violación de datos. La compañía resolvió demandas derivadas de la violación en septiembre.
La Sra. Lewis, quien usó el kit de prueba 23andMe en 2008, dijo que no era difícil ser parte de la compañía.
«Raramente accedo a 23andme de todos modos», dijo.
Algunos clientes dicen que la experiencia da una lección.
«Si tuviera que hacer esto de nuevo, no hice esto», dijo Landrissina. «El beneficio ahora tiene mi ADN porque no supera lo que creo que lo está vendiendo. Esto está muy relacionado».
