Por Christopher Eliot | Resolviendo el problema
P: Recientemente preparé a Sears para una instalación de lavadora. A pesar de múltiples correos electrónicos y una llamada telefónica, Sears no ha instalado el dispositivo.
Quería un reembolso, pero Sears no respondió. Me temo que mis derechos del consumidor están siendo ignorados, y por una empresa creo que estoy confundido. He inscrito cada correspondencia y he conservado un sendero de papel exhaustivo como se propuso.
Necesito una orientación sobre si tengo derecho a la devolución y si tengo una forma adicional bajo la Ley de Protección al Consumidor. Llego porque creo que su consejo puede ayudarme a darme cuenta de esta situación confusa y estrés por la responsabilidad. – James King, Carmel Valley, California.
Respuesta: Sears debería haber instalado su lavadora o reembolsado inmediatamente su pago completo. Según las directrices de la Comisión Federal de Comercio y la Ley de Protección al Cliente del Estado, debe otorgar un reembolso completo si no puede proporcionar servicio a una empresa. Los principios de Sears también son claros: todo su dinero que merece volver.
Hiciste lo correcto enviando una queja por escrito y siguiendo a los videntes por escrito. Es importante mantener cada correo electrónico, llamada telefónica y correspondencia en detalle los senderos en papel. Recuerde, puedo solicitar cualquier rechazo a través de la introducción ejecutiva de Sears al sitio de defensa de mi cliente, Eliot.org.
Cuando revisé sus senderos en papel, vi la evidencia de que Sears está tratando de enviar a un técnico a su hogar. Pero dices que nadie ha visto. Hasta el final, le ha dado a Sears una revisión de una estrella en un sitio de clientes y lo llamó un «escándalo». Esto es comprensible, pero creo que también solicitó a cualquier ejecutivo de Sears. Es posible que puedan arreglarlo rápidamente para usted.
No puedo decir qué estaba mal en mi próxima conversación con su disco y Sears. Sin embargo, Sears se enfrenta a algunos problemas de servicio últimamente, que he inscrito en esta columna. Creo que es importante saber si está pensando en comprar alguna herramienta de Sears y tratar con la compañía para instalarlo. Puedes enfrentar un retraso.
Tampoco está claro por qué Sears no te devolverá rápidamente. Si una agencia acepta su dinero, debe obtener un reembolso rápidamente si no proporciona ningún Servicio, no se han hecho preguntas. Me he puesto en contacto con Sears en tu nombre. Un representante rápidamente acepta pagarle $ 190 por el cargo laboral que preparó.
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy.org, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a chris@lliott.org o obtenga ayuda comunicándose con él en https://elliottadvocacey.org/help/
