Un comprador está recurriendo a Reddit para quejarse de una experiencia incómoda reciente en un Sefora en Ottawa.
Comprador y póster original (OP), usuario responsable_mate 3959, describe el evento RedditExplica que él y su amigo vinieron a la tienda cuando un empleado de Saffora acudió a ellos.
A pesar de los empleados de la pareja, solo estaban navegando, y dos empleados más de Safera vinieron y preguntaron si necesitaban alguna ayuda.
«Ambas veces, dije que simplemente estaba navegando», mencionó. «El tercer empleado me dio una canasta, aunque no tenía nada en absoluto».
Kitzkarner/Istalk/Gatety Image Plus
Después de acercarse a otros dos empleados, el OP finalmente dijo que tenía curiosidad por un sonrojo.
«Me mostró y luego me quedé allí y me miré», dijo Op.
«Luego me preguntó el punto de quanto si lo puse en la canasta, y le dije que no compraría porque no sabía que era rubor de crema.
“Esta chica literalmente me estaba protegiendo, y quedó tan increíblemente claro que pensaban que iba a robar.
«Cuando mi amiga finalmente recibió su regalo de cumpleaños, la niña todavía caminaba detrás de mí cuando estaba deprimido (mirándolo) el sonrojo, así que me quedé en silencio y no dije nada para decir nada».
Más de 300 usuarios de Reddit con una escritura Shake en los comentarios al peso: «He calculado una vez y me preguntaron 10 veces que necesito ayuda si necesito ayuda. Y una AF molesta.
«Y sin embargo, está en todas partes, las cosas sin existencias en los estantes … tiene sentido cero».
Otro agregó: «La experiencia de las compras de Sefora es muy incómoda en general. Hago todo lo posible para caminar allí».
«Estas historias se sienten mejor acerca de estar sumergidas en la tienda», se unió un Redditter. «Pensé que probablemente vi la sombra de alguna manera, pero deben hacerlo con todos».
‘Pensé que me vieron ver algo malo’
Reflexionar sobre su experiencia y respuesta a un mensaje NewsweekEl OP explicó: «Creo que he aprendido mucho a través de publicaciones sobre cómo muchos negocios y minoristas están promoviendo enfoques más agresivos para la venta a nivel de cultura del estrés.
«Al principio, pensé que estaba siendo blanco para darme la respuesta, pero mi idea era ser alentada por los trabajadores para una visión más.
“No solo enfatiza al personal, sino que también envía una señal mixta a los consumidores sobre el propósito del servicio.
«Al principio pensé que me vieron ver algo malo, parece que probablemente fue porque solo estaba con las manos vacías».
Cefora está creando el título
Esta es la primera vez que el comportamiento de los empleados de Sephora está bajo fuego en línea.
A Cefora Community es la queja formal publicada en el sitioUn cliente se ha quejado públicamente a su hermana en otro lugar, que tiene salud mental, acusándolos de robar.
La familia se quejó de que el empleado de Safera era «grosero, agresivo y obviamente racista» y dijo que el evento era «emocionalmente traumático» y «completamente innecesario».
El servicio al cliente como resistente contra el robo puede contribuir al comportamiento que algunos compradores pueden realizar como una vigilancia OP.
¿Un resistente?
Respectivamente Granja de leyes umankyLos empleados de Sephora capacitaron para proporcionar un servicio al cliente ininterrumpido como una estrategia para evitar el levantamiento de compras.
«Si alguna vez ha estado comprando en Saffora, puede sentir que no tiene un momento para navegar por sus productos», explica la firma en su sitio, señalando que estas técnicas están diseñadas para reducir el robo minorista sin conflicto físico.
La firma menciona además que el personal puede observar e informar, debe «mantener la vigilancia continua» antes de tomar medidas, de lo contrario, la tienda presentó una demanda por falso encarcelamiento.
Como más tarde se dejó en claro, «mi problema es con su propia estrategia de marketing porque no debería pensar que me están viendo para el levantamiento de compras, y esta es la falla directa de la técnica de marketing, que no es correcta y es 100% de daño».
Newsweek Póngase en contacto con Saffora para comentar.
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