Por Christopher Eliot | Viaje trable
P: Alquilé una camioneta de Hartz y golpeé un ciervo cuando la conducía. Inmediatamente informé a Hartz el accidente, presentó un informe policial y presenté un reclamo a través de mi tarjeta de crédito Chase, que proporcionó la cobertura de la colisión preliminar.
A pesar de mis esfuerzos, Hartz no pudo proporcionar la documentación requerida durante meses, haciendo que Chase con mi persecución se detenga debido a la continuidad. Diez meses después, Hartz de repente me envió una factura a $ 5,873 y amenazaba con enviarme a colecciones.
Después de que el Chase reclamó el reclamo, el Hartz exigió $ 842 adicionales por «disminución del valor», pero no pudo proporcionar ninguna documentación o explicación para este ajuste. Pasé más de un año tratando de resolverlo y estoy cansado. ¿Tengo que pagar esta tarifa, o Hartz puede ser responsable de su falta de comunicación y transparencia?
– Victoria Muneo, punto de anclaje, Alaska
Respuesta: El Heartz debería haber enviado la documentación necesaria con informes de accidentes, tarjetas de demanda y facturas de reparación detalladas inmediatamente después del incidente. Según la mayoría de los acuerdos de alquiler, las empresas deben trabajar con una fe honesta y proporcionar una comunicación oportuna, especialmente cuando están involucradas reclamaciones de seguro. El retraso de 10 meses de Hartz es inaceptable para contactarlo y probablemente viola su propia política para manejar las reclamaciones de manera eficiente.
Inmediatamente presentó un informe policial, presentó un informe policial y presentó un reclamo a través de Chase. También tiene un buen registro de eventos y reclamos.
En la oscuridad, podría haber mejorado el asunto pronto al llegar al equipo ejecutivo de Hartz o una queja formal al fiscal general de su estado. (Publico los nombres y números de los ejecutivos de servicio al cliente de Hartz en mi sitio de defensa del consumidor, Eliot.rg))
¿Cuál es el valor de disminución? Hartz afirmó que el accidente había reducido el valor de mercado del vehículo después del golpe de ciervo. Según Hartz, aunque las reparaciones pueden ser defectuosas, la camioneta valía menos de $ 842. Sin embargo, solo hay un problema. Hartz no se molestó en proporcionar ninguna documentación que pruebe la disminución del valor. Una explicación clara de cómo calcula esta tarifa al plantear preguntas sobre su validez de la incapacidad de la compañía de alquiler de automóviles para proporcionar documentación o cómo calcula esta tarifa.
Valores disminuidos y sus primos, usan pérdida, dos autos más controvertidos alquilan tarifas. El daño a uso es la cantidad teórica que el automóvil habría ganado si no estuviera en la tienda de reparaciones. (Algunas tarifas de uso del estado han prohibido la reducción)) Algunos contratos de alquiler pueden incluir las asignaciones que permiten la demanda de un precio decreciente, se entiende que las empresas deben probar esta tarifa nacional con evaluación o análisis de mercado. Hartz no hizo eso.
Me he puesto en contacto con Hartz en tu nombre.
«Hartz me envió un correo electrónico y se disculpó que todo tardó tanto y dijo que renunciarían a las disminuciones de los precios como un gesto de saludo», informó. «¡Muchas gracias por tu ayuda!»
Este caso es un recordatorio de la importancia de los documentos, no solo ellos, sino el tuyo. Gracias al bienestar, ha mantenido un gran registro de su interacción con la compañía de alquiler de automóviles y la compañía de tarjetas de crédito. Si no lo ha hecho, es posible que no tenga demasiados casos.
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíelo a chris@lliott.org o obtenga ayuda contactándolo en su sitio.
