La decisión de Southwest Airlines de eliminar su política de asientos abiertos, que ya existía desde hace décadas, tuvo un debut tumultuoso, con algunos pasajeros aplaudiendo el cambio mientras que otros cuestionaron si el cambio marcaba el fin de lo que había diferenciado a la aerolínea.
El 27 de enero, los pasajeros de Southwest abordaron vuelos por primera vez con el nuevo modelo de asientos asignados, lo que alineó a la aerolínea con competidores como Delta y United.
La medida pone fin a un legado único de permitir a los pasajeros elegir su propio asiento al abordar según el orden de facturación.
Pero a juzgar por la reacción en las redes sociales, particularmente en TikTok, el lanzamiento no fue perfecto.
‘Pérdeme como cliente’
«Creo que aquí es donde me perdieron como cliente», dijo el usuario de TikTok leslie aprobóquien documentó su experiencia volando hacia Southwest bajo su nueva política.
A pesar de reservar su vuelo con un mes de anticipación y ser una viajera frecuente, dijo que la pusieron en espera y le asignaron un asiento del medio solo tres horas antes de la salida.
El cartel también decía: «Muchas personas intentan cambiar de asiento con otras», posiblemente debido a confirmaciones de asientos de último momento y opciones limitadas de mejoras.
Otros viajeros han publicado experiencias opuestas. usuarios de tiktok bradenwalker compartió un clip de un tranquilo proceso de embarque, calificándolo de «infinitamente bueno».
Mientras tanto, jane20515 Se filmaron filas de asientos vacíos en la parte delantera del avión mientras la parte trasera estaba llena, y los asistentes de vuelo se negaron a dejar entrar a nadie, alegando que los compradores de asientos premium «se volverían locos».
Southwest fue la última gran aerolínea estadounidense en ofrecer asientos abiertos. El cambio a asientos asignados marca un giro estratégico a medida que la aerolínea busca ingresos y estandarización.
«Lo que esto muestra es que Southwest básicamente dijo que si no puedes vencerlos, únete a ellos», dijo en una entrevista Henry Hartvelt, fundador de Atmosphere Research Group. CNBC.
Problemas logísticos
El proceso de embarque de Southwest es ahora similar al de sus competidores, con ocho grupos de embarque según la clase de tarifa, el estatus de élite o extras como asociaciones con tarjetas de crédito.
De acuerdo a Vista desde el alaLos informes iniciales señalaron problemas logísticos. Algunos pasajeros hicieron fila prematuramente para asegurar espacio en el compartimiento para el equipaje de mano, recreando efectivamente lo que alguna vez impusieron los asientos abiertos.
«Ahora se pueden asignar asientos, pero el proceso de entrada aún obliga a hacer cola inicial», escribió el crítico.
«Los contenedores de equipaje de mano convierten el pasillo espacial en un atasco de tráfico, y los pasajeros regresan para guardar sus maletas».
opinión Reddit Ecos de la división vista en TikTok.
Un fan declaró: «Fue increíblemente fluido y las FA fueron geniales. Sé que esta no es la experiencia de todos, pero pensé en compartirla».
Pero otros han expresado su preocupación de que el cambio haya despojado a Southwest de su identidad.
«Si quieres cr** de cinco centavos, está Spirit Air. Si quieres primera clase, SWA es una broma. No pueden competir con ninguno de los productos», dijo un crítico. Reddit argumentó
Otro afirmó: «Han intercambiado crecimiento por ganancias. Estos cambios mejorarán las ganancias rápidamente, pero harán que la aerolínea sea relativamente diferente en términos de servicio y precio».
Apuestas de crecimiento de beneficios
Los ejecutivos de Southwest apuestan a que los asientos asignados (y las nuevas tarifas por equipaje y espacio adicional para las piernas) ayudarán a aumentar las ganancias.
El jueves, la compañía pronosticó que los ingresos se cuadriplicarían este año. Pero en un comunicado CNBCEl director ejecutivo, Bob Jordan, reconoció que el desempeño de 2026 «será difícil duplicarlo en 2027» sin más cambios o actualizaciones de políticas.
A medida que la aerolínea hace la transición a este nuevo modelo, los viajeros pueden enfrentar ajustes adicionales y esto puede ser una señal temprana de los desafíos que se avecinan.
Semana de noticias Leslieapproved, bradenwalkr y jane20515 fueron contactados para hacer comentarios a través de TikTok. No pudimos verificar los detalles del caso.
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