Los compradores de M&S enfrentan más frustración en el pago mientras la compañía lucha por recuperarse del ataque cibernético.
Los clientes comenzaron a informar problemas durante el fin de semana, confirmaron que el minorista estaba lidiando con el «incidente cibernético» el martes.
Le dijo a la BBC el miércoles que los sistemas que enfrenta el cliente volvieron a la normalidad.
Sin embargo, es Desde que verificó Algunos sistemas tuvieron que desconectarse como parte de la «gestión activa de este incidente».
Dijo que había dejado de procesar pagos sin contacto, detuvo la colección de clics y recopiló pedidos en las tiendas y que se retrasó para las entregas de pedidos en línea.
Los pagos sin contacto se han restaurado desde entonces, pero se ha dicho a la BBC, pero algunos clientes lo han cuestionado.
El personal de la BBC explicó el impacto de la suspensión de los pagos sin contacto.
En la estación de Yuston en Londres, parece ser solo efectivo a medida que se reduce el sistema de pago. Glasgow también fue interrumpido, y una tienda en Edinberg Hemarket estaba cerrada al principio.
M&S dijo que «nuestros colegas, socios, proveedores y algunos de nuestros procesos para proteger nuestro negocio se han quedado fuera de línea».
Pero las tiendas están abiertas y los clientes pueden «continuar comprando en nuestro sitio web y nuestra aplicación», dijo el comunicado.
Pero la confusión gobernó en las redes sociales entre los clientes de M&S.
La compañía ha respondido a algunas publicaciones en X (anteriormente Twitter) En las últimas horas, los consumidores pueden tomar pagos sin contacto en las tiendas
Sin embargo, esto sucedió Algunas personas están contraindicadasCon una palabra: «Eso está mal, solo el chip y un pin o efectivo».
M&S también Haga clic y recolectó Los clientes no deben viajar a una tienda «hasta que reciban ‘correo electrónico’ que estén listos para recolectar.
Algunos clientes también lo cuestionaron Para decirle a una persona Después de recibir su correo electrónico, «el personal de la tienda dijo que no podían recuperar el artículo»
La compañía se niega a proporcionar detalles sobre la naturaleza del ataque, pero los sistemas de mudanza son a menudo una respuesta a los ataques de ransomware.
La compañía dijo en un aviso a los inversores el martes que estaba involucrado en profesionales de seguridad cibernética externa para ayudar a investigar y realizar el incidente.
«Estamos tomando medidas para proteger nuestra red y asegurarnos de que podamos continuar con el servicio al cliente», dijo.
La compañía dijo que había informado el incidente al Centro Nacional de Seguridad Cibernética, que estaba trabajando con Marx y Spencer para apoyar su respuesta al incidente cibernético.
La Agencia Nacional del Crimen le dijo a la BBC que la BBC ha estado trabajando con los socios del NCSC para comprender el incidente y apoyar a la compañía.
