El cliente del Commonwealth Bank permanece enojado después de decir que todas las cuentas de su familia estarán cerradas sin explicación.
La joven madre Brook y su pareja, que provienen del Reino Unido y ahora del ciudadano australiano, clientes con el banco durante unos diez años.
Ella dijo 2GB El miércoles, ella y su pareja recibieron una llamada y un mensaje de texto la semana pasada, con las cuentas y tarjetas de crédito compartidas de la pareja, junto con sus cuentas, cerrados por Kambank el 31 de mayo y necesitan eliminar su dinero.
La única cuenta que queda es su préstamo para automóvil, lo cual es interesante.
‘No está en azul. Era una estafa llamada mi compañero, pero le dijeron que era cierto y por qué no dieron ninguna razón ”, dijo Brook.
Fue el lunes y miércoles que bloquearon cuentas para que su pareja ni siquiera pudiera comprar una bebida en el trabajo ‘.
«Los llamó de vuelta y liberaron el bloque, pero dijo que no había necesidad de decirnos por qué las cuentas estaban cerradas», dijo Brook.
«Una carta de ellos el jueves, enumerando las cuentas afectadas, pero no hay información sobre por qué están cerrando».
Un banco de clientes de Commonwealth Bank ha revelado cómo ella y sus socios cerraron ‘Blue of the Blue’
Ella dijo que no había problemas para entrar en cuentas de dinero ya que su esposo estaba recibiendo gránulos regulares mientras estaba de baja por maternidad.
La pareja ahora debe pasar por una prueba de incendio que convierta a los bancos y luego acompañar todos sus pagos de débito directo para administrarlos para usar nuevas cuentas.
«No tenemos evidencia de por qué deciden por qué deciden. Hemos realizado búsquedas en Google y parece haber pasado a otras personas antes y la historia es la misma», dijo Brook.
Ella dijo que estaba preocupada por si afectaría su puntaje de crédito.
Según el Comité de Aplicación del Código Bancario, los bancos australianos tienen derecho a cerrar la cuenta del cliente y se explican en sus términos y condiciones.
El Comité recomienda que los bancos proporcionen una lista de razones para su impresión pequeña e informen al cliente directamente al cerrar las cuentas, pero no es necesario.
Si la cuenta está inactiva, pertenece a la empresa registrada, o el propietario de la cuenta no ha cumplido con los controles de identidad.
Las preocupaciones legales pueden conducir a cierres de cuentas como actividades fraudulentas, lavado de dinero, financiamiento terrorista y transacciones con países como transacciones.
Los bancos también pueden cerrar las cuentas si piensan que son ‘abuso’, por ejemplo, un alto juego de azar, donde la banca no quiere ver el comienzo del comportamiento bancario.
Los clientes que creen que están cerrados en el error de su cuenta pueden contactar a la Autoridad de Quejas Financieras de Australia (AFCA).
Según el Comité del Código Bancario, los bancos tienen derecho a cerrar las cuentas, pero se proporcionan las razones
Según la AFCA, ayuda a una institución financiera a explicar por qué una cuenta está cerrada, pero puede haber razones válidas para no explicar la decisión a sus clientes.
«Si es así, la institución financiera ha actuado razonablemente incluso si la cuenta está cerrada».
La AFCA dijo que había una opción para dejar de servir a las instituciones financieras, pero era necesario extender las fechas de cierre de la cuenta o proporcionar compensación a los clientes.
«Las decisiones que terminan las relaciones con los clientes no se toman fácilmente y los casos son sabios», dijo a Australia el portavoz del Commonwealth Bank Daily Mail.
‘Buscaremos muchos artículos antes de tomar una decisión cuidadosa de cerrar la cuenta del cliente e informaremos al cliente sobre esa decisión de cierre.
«Apreciamos que algunos clientes necesiten más información sobre las decisiones de cierre de la cuenta.
La declaración
