Comportamiento de señorita favorito: Trabajo en un restaurante de comida rápida, donde solo utilizamos nuestro nombre de pila.
A menudo, cuando los clientes deciden que yo soy la razón por la que las cosas no van como quieren, me preguntan mi nombre. Mi nombre está claramente escrito en la etiqueta con mi nombre, pero siempre lo digo por ellos porque es difícil de pronunciar. Es un nombre inusual y nadie más en la tienda lo tiene.
Sin embargo, a menudo me preguntan mi apellido, el cual me niego a darles. No creo que sea asunto suyo. Cortésmente les digo que no revelo mi apellido.
A menudo lo toman como una mala educación de mi parte.
¿Me equivoco?
Estimado lector: La razón para utilizar los nombres de las tiendas (o las iniciales y apellidos) en las etiquetas de nombre es equilibrar dos requisitos razonables, pero opuestos.
Un cliente tiene derecho a presentar una queja válida a través de los canales normales sobre el desempeño inadecuado de un vendedor. Por lo tanto, la etiqueta debe proporcionar información suficiente para identificar de forma única al presunto infractor.
Pero el vendedor también necesita estar protegido contra quejas ilegales o acercamientos no solicitados fuera de los canales normales. Esta es la razón por la que las etiquetas de nombre no incluyen el nombre completo, lo que puede usarse para localizar y acosar al vendedor fuera de la tienda.
Por el tono tranquilo de su carta, a la señorita Manners le gusta pensar que quien se queja no está siendo razonable. Pero aún así te sugiere que respondas: «Lamento que estés molesto, pero no necesitas mi apellido para identificarme ante la gerencia. Si quieres presentar una queja formal en mi contra, solo dame mi nombre y el horario de mi turno. Te aseguro que sabrán cómo encontrarme».
Esta respuesta se debe a su cortesía hacia Miss Manners y porque invoca el intento de intimidación del cliente.
Querida Señorita Etiqueta: Aunque tengo muchos amigos, disfruto viajar y comer solo. Cuando pido una mesa para uno, la respuesta suele ser: «¿Estás solo?». O «¿Estás esperando a alguien?»
Luego me ofrecen un asiento en la barra o en una mesa cerca de la puerta del baño o de la cocina, lo cual rechazo. Una vez sentado, es lo mismo: «¿Eres solo tú?» O «¿Le gustaría esperar a alguien antes de realizar el pedido?»
«Estoy solo, ¿no es triste y triste?»
Estimado lector: Como receptora de correo de lectores educados, Miss Manners es muy consciente del diluvio de mala educación que existe en el mundo moderno. Pero las transgresiones de los camareros, que viven de la expectativa de generosas propinas, suelen adoptar la forma de humor imprudente, no de menosprecios deliberados.
El subtexto que adivinaste probablemente no pretende sugerir que eres impopular, sino simplemente conocer el tamaño de tu equipo. No hace falta decir que prefieres una mesa en otro lugar y avisa cuando estés listo para hacer tu pedido.
Dirija sus preguntas a Miss Manners en su sitio web, www.missmanners.com; En su correo electrónico, gentlereader@missmanners.com; o por correo postal a Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
