Miércoles, 25 de febrero de 2026 – 13:06 WIB
Jacarta – La transformación digital en el sector de servicios financieros continúa a un ritmo rápido, con crecientes expectativas de los clientes sobre transacciones digitales y servicios instantáneos. En medio de la competencia y las demandas de eficiencia operativa, las instituciones financieras ahora dependen cada vez más de la inteligencia artificial o inteligencia artificial (IA) para fortalecer el servicio al cliente manteniendo el cumplimiento y la seguridad de los datos.
En línea con esta tendencia, Agora (NASDAQ: API) y FPT Corporation anunciaron una asociación estratégica para expandir la adopción de IA en el sector de servicios bancarios y financieros del sudeste asiático, con Indonesia como uno de sus mercados clave. La colaboración combina la interacción en tiempo real y la tecnología de IA conversacional de Agora con las capacidades de integración empresarial y la red regional de FPT.
Al integrar la IA conversacional (ConvoAI) de Agora y la infraestructura de comunicaciones en tiempo real de baja latencia en el ecosistema de IA empresarial de FPT, los bancos y las instituciones financieras pueden ofrecer interacciones seguras e inteligentes a través de canales de voz, chat y video, dijeron. Este enfoque tiene como objetivo mejorar la calidad de la experiencia del cliente al tiempo que impulsa la eficiencia del servicio operativo y digital.
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Indonesia se considera un mercado estratégico. Los datos del Bank Indonesia muestran que las transacciones bancarias digitales crecerán un 54,89 por ciento anual hasta septiembre de 2024, impulsadas por un mayor uso de operaciones de transferencia, pagos QRIS y canales móviles.
Mientras tanto, los datos de la Administración de Comercio Internacional registran que 56,3 millones de consumidores realizarán transacciones a través de QRIS a principios de 2025. Esta escala refleja las interacciones financieras altamente digitales que la tecnología de inteligencia artificial tiene el potencial de optimizar.
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En esta colaboración, la infraestructura de voz y vídeo en tiempo real de ConvoAI y Agora se integran con el centro de contacto impulsado por IA y las soluciones de inteligencia de conversaciones de FPT. Las implementaciones incluyen atención al cliente de banca minorista y corporativa, servicios de pago y gestión de cuentas, interacción durante todo el ciclo de préstamos y créditos, incorporación de seguros y asistencia en reclamaciones, y servicios transfronterizos y multilingües.
«Al combinar las capacidades de IA empresarial de FPT y la infraestructura de comunicación en tiempo real de Agora, estamos permitiendo a los bancos e instituciones financieras del sudeste asiático ofrecer experiencias digitales más eficientes, receptivas y confiables», afirmó Mark Hall Andrew, director de ingresos de FPT Smart Cloud, FPT. 2026.
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Esta solución conjunta permite la implementación de asistentes virtuales basados en IA con un enfoque humano en el circuito, de modo que las interacciones automatizadas aún puedan combinarse con el soporte humano en tiempo real. La arquitectura empresarial de baja latencia está diseñada para admitir interacciones seguras, intuitivas y multilingües entre aplicaciones móviles, plataformas web y entornos de centros de contacto, manteniendo al mismo tiempo la coherencia operativa y el cumplimiento normativo.
