Una hija casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de £42,000 por ver videos de TikTok durante las vacaciones.
O2 envió a la familia Alti la primera de dos facturas enormes mientras disfrutaban de unas vacaciones en Marrakech, dejándolos preguntándose si habían sido pirateados.
Andrew Alty, propietario de un negocio de cortinas, quedó impactado por el precio, que amenazaba con derribar su empresa de cinco personas con sede en Manchester.
Pero cuando descubrió que su hija había pasado ocho horas navegando por la popular aplicación para compartir vídeos, las piezas empezaron a encajar.
Antes de las vacaciones, firmó un contrato a través de su pequeña empresa.
Lo más importante es que no señaló que los datos de roaming fuera de Europa no estaban limitados en un acuerdo adquirido por el minorista de electricidad Currys pero ofrecido por O2.
Cuando recibió la factura de £42,000, se dio cuenta de que a su hija le habían cobrado más de £5,000 por cada hora que pasaba en la plataforma de redes sociales.
«De ninguna manera van a cobrarlo», dijo el señor Alty. El telégrafoAñadiendo: ‘No hicieron ningún esfuerzo por informarnos y permitieron que los cargos aumentaran. No entiendo cómo esperan que una pequeña empresa pague ese tipo de factura.
Una hija casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono móvil de £42,000 por ver videos de TikTok durante las vacaciones.
Cuando el Sr. Alty recibió la primera factura por 22.000 libras esterlinas, pensó que había sido un error de O2.
‘Estoy en el camino del desierto. Intenté llamar al O2 varias veces pero no pude hacer nada. Sólo puedo suponer que algo salió mal o que la cuenta fue pirateada», afirmó.
No fue hasta que la familia regresó al Reino Unido que entendieron el motivo de la factura y recibieron otras valiosas 20.000 libras esterlinas.
Alty añadió: «Esto ha ocupado una gran parte de mi vida durante los últimos meses. Esto es ridículo. (Los equipos de atención al cliente) no ayudan, las llamadas terminan en frustración y decepción.’
Cuando los teléfonos se conectan a una red móvil, para permitir el acceso a Internet, aumentan las tarifas de roaming de datos fuera del Reino Unido.
Después del Brexit, los ciudadanos británicos perdieron su derecho a la itinerancia gratuita en la UE, pero muchos proveedores de redes continuaron ofreciendo a sus clientes itinerancia gratuita o de bajo coste en Europa.
Esto significa que los clientes deben tener cuidado durante las vacaciones fuera de la UE, ya que estos cargos pueden acumularse, a menos que se mantenga el límite de datos.
Si bien la mayoría de las redes importantes, incluida O2, ofrecen a los clientes estos importantes límites de datos, el contrato comercial del Sr. Alty incluye una cláusula que elimina cualquier límite.
Los Curry y O2 han acordado renunciar a los cargos.
Según las estadísticas de quejas de Ofcom de julio a septiembre de 2025, O2 recibió la mayor cantidad de quejas por cada 100.000 clientes, junto con Sky Mobile y Three.
Alrededor de un tercio de ellos están relacionados con la gestión de quejas de las redes.
Después de pasar horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente, Alty finalmente se puso en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), quejándose de que O2 no le había explicado el «límite de datos del resto del mundo» incluido en su acuerdo.
En respuesta, el FOS dictaminó que los Curry eran responsables de las «decisiones sobre interpretaciones contractuales y límites de costos», a pesar de que O2 proporcionaba un servicio móvil, lo que significa que el FOS no pudo ayudar con la queja del Sr. Alty sobre O2.
El FOS se ocupa de los litigios sobre seguros de telefonía móvil, pero no de proveedores.
Mientras tanto, las disputas entre proveedores de telefonía móvil se pueden resolver a través del Defensor del Pueblo en Comunicaciones o el Plan de Adjudicación de Servicios de Comunicaciones e Internet.
Un portavoz de O2 dijo: «Somos conscientes de la queja del señor Alty, que el defensor del pueblo concluyó que era una disputa sobre el proceso de ventas con su proveedor de cuentas, Currys. Entendemos que esto ya se ha resuelto y los Curry aceptaron retirar todos los cargos”.
Currys le dijo a Alty que había llevado a cabo una revisión interna y que se habían renunciado a los cargos «dada la escala y las circunstancias que rodearon el caso».
