Se ha advertido a los pasajeros de líneas aéreas que las tarifas podrían aumentar un 25 por ciento a medida que la Unión Europea avanza con nuevas normas sobre qué equipaje se puede llevar a bordo.
La aerolínea de bajo presupuesto easyJet ha calificado las nuevas propuestas de «locas», ya que está dispuesta a conceder a los pasajeros la libertad de llevar una bolsa para el ordenador portátil y una pieza de equipaje de forma gratuita.
El jefe de EasyJet, Kenton Jarvis, afirmó que la confusión se debía a la falta de espacio en los aviones capaces de transportar maletas de mano para dos tercios de los pasajeros de su compañía.
Si todos llevan equipaje a bordo, algunas maletas deberán retirarse y colocarse en la bodega.
Jarvis, director ejecutivo de la aerolínea, dijo que aumentaría los retrasos pero que las aerolíneas tendrían que aumentar los precios de los billetes hasta en un 25 por ciento para compensar la pérdida de ingresos.
Dijo que por eso los políticos no entienden su tema y se involucran en cosas que no se deben hacer.
‘Esa es otra idea loca porque no hay espacio en la cabina. Es simplemente una tonta ley europea. Esto es terrible para el consumidor. No puedo explicar lo estúpido que es que hagan eso.’
Easyjet informó una pérdida de £93 millones de libras esterlinas para el trimestre hasta el 31 de diciembre, frente a los £61 millones de libras esterlinas del año anterior, ya que tuvo en cuenta el costo de expandirse a Italia.
Se ha advertido a los pasajeros de líneas aéreas que las tarifas podrían aumentar un 25 por ciento a medida que la Unión Europea impulsa nuevas normas sobre qué equipaje se puede llevar a bordo (imagen de archivo de azafatas)
miembros de eEl Parlamento Europeo ha votado a favor de mantener el umbral actual de tres horas de retraso en los vuelos para compensar a los pasajeros, con una oferta de compensación de entre 300 y 600 euros, es decir, de 260 a 520 libras esterlinas.
También dijeron que los pasajeros pueden llevar tanto su bolso personal como su equipaje de mano en el vuelo de forma gratuita.
Y los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida deberían recibir compensación, transporte alternativo y asistencia si tienen que perder viajes debido a un apoyo aeroportuario inadecuado. Estas enmiendas ahora tienen que pasar al Consejo Europeo para su aprobación.
El periodista Andrey Novakov afirmó: «El Parlamento está dispuesto a continuar la lucha por normas más claras y predecibles para las aerolíneas y un sector de la aviación más fuerte, pero no a expensas de los pasajeros.
‘Nuestra línea de base es clara: estamos decididos a mejorar, no diluir, los derechos de los pasajeros aéreos. Hacemos hincapié en que reducir los retrasos tiene importantes beneficios generales para la economía europea. Los ciudadanos esperan que cumplamos».
La reacción vino de la asociación industrial Airlines for Europe, cuyo director ejecutivo Aurania Georgoutsakou dice que apegarse a las viejas reglas sobre compensación no lleva a los pasajeros a donde quieren ir más rápido, cuando los retrasos han aumentado un 114 por ciento en los últimos 15 años por razones que las aerolíneas no controlan.
«Obligarnos a todos a pagar por una maleta de mano extra que no queremos o necesitamos, o a sentarnos junto a pasajeros problemáticos ya no les negará el embarque, ni beneficiará a los pasajeros».
Mientras tanto, este mes se prohibió un anuncio de easyJet por engañar a los clientes sobre los precios del equipaje de mano.
El jefe de EasyJet, Kenton Jarvis (en la foto), dijo que los cambios generarían confusión a medida que los aviones se quedaran sin espacio, ya que su compañía solo podría transportar maletas de mano para aproximadamente dos tercios de sus pasajeros.
La Autoridad de Normas de Publicidad dijo que la aerolínea no pudo proporcionar pruebas de que hubiera maletas de mano grandes disponibles al precio anunciado en una proporción significativa de los vuelos.
EasyJet dice que las maletas de cabina grandes están disponibles desde £ 5,99 en su sitio web y aparecerán en septiembre de 2025 en la sección «Tarifas y cargos».
Pero ¿qué es un grupo de protección al consumidor? La afirmación es engañosa y se cuestiona si puede probarse.
Según la ASA, easyJet no pudo aportar pruebas que demostraran que una proporción significativa de sus vuelos tuvieran maletas de mano grandes disponibles al precio anunciado.
Como resultado, la ASA consideró que el precio era engañoso y prohibió la publicidad.
Inicialmente respondiendo a estas afirmaciones, easyJet dijo que la página ‘Tarifas y cargos’ en su sitio web tiene fines informativos y no para uso en promociones o campañas de marketing más amplias.
EasyJet dice que se pueden comprar maletas de cabina grandes en su red a precios desde £5,99.
No pudieron proporcionar cifras específicas, pero afirmaron que el precio anunciado era exacto y estaba disponible de varias maneras.
Los pasajeros tienen la libertad de llevar una bolsa para el portátil y una pieza de equipaje de forma gratuita.
EasyJet explica que los precios de las maletas de mano grandes pueden variar dependiendo de factores como la disponibilidad, la demanda y los costos de manejo, por lo que el precio exacto no se puede mostrar en la página ‘Tarifas y cargos’.
La aerolínea dijo que la página tenía como objetivo informar a los clientes que el precio inicial de una maleta de mano grande era de £5,99 y no estaba vinculada a ninguna promoción o campaña.
Si los clientes optan por añadir una maleta de mano grande a su reserva, el coste real se mostrará claramente durante el proceso de reserva antes de la compra para garantizar la transparencia.
EasyJet cree que la disponibilidad general de maletas de cabina grandes a £5,99 y que no hay maletas disponibles por debajo de ese precio significa que la información de la página no es engañosa.
Sin embargo, la reclamación fue estimada porque la ASA consideró que los consumidores entenderían que la afirmación «desde £ 5,99» significaba que las maletas de cabina grandes estarían disponibles para reservar por £ 5,99 en una proporción significativa de rutas y fechas de vuelo.
La ASA dijo en su fallo: «Por lo tanto, esperamos ver evidencia en forma de datos relevantes sobre precios y disponibilidad que demuestren que se pueden reservar maletas de mano grandes desde «£ 5,99» en una variedad de vuelos y fechas.
Sin embargo, easyJet dijo que no podía proporcionar datos específicos para verificar ese precio. En consecuencia, no podemos estimar la proporción de maletas de mano grandes que se pueden reservar al precio anunciado en una amplia variedad de vuelos y fechas.
‘Aunque aceptamos la garantía de easyJet de que se pueden comprar maletas de mano grandes por £5,99, creemos que esto es insuficiente para fundamentar la afirmación del precio «desde».
«Como no hemos visto pruebas suficientes para demostrar que se pueden reservar maletas de mano grandes por £5,99 en una serie de rutas y fechas, concluimos que la afirmación del precio «desde» no está fundamentada y es engañosa».
Se determinó que el anuncio violaba las Reglas 3.1 (Anuncios engañosos), 3.7 (Fundación) y 3.17 y 3.22 (Precios) del Código CAP (Edición 12).
Se decidió que la comunicación de marketing nunca volvería a aparecer de esa forma.
La ASA dijo a easyJet que cuando en el futuro se utilicen los precios «desde», se garantizará que las maletas de cabina grandes estén disponibles al precio anunciado en un número significativo de vuelos.
¿Qué viene después? Las investigaciones sugieren que las tarifas de equipaje de mano más baratas de easyJet rara vez están disponibles.
Rory Boland, editor de ¿Qué? Travel, afirmó: «Es sorprendente que las aerolíneas puedan ignorar las reglas y engañar a los clientes con precios inasequibles, por lo que es absolutamente correcto que la ASA haya emitido esta sentencia contra easyJet como resultado de nuestra queja».
‘Nuestra investigación reciente encontró que existe una cultura de aerolíneas que utilizan tarifas bajas y luego cobran precios más altos además de llevar una maleta de mano estándar.
‘Los precios del equipaje de mano de easyJet que recopilamos eran normalmente cinco veces más altos que «desde £ 5,99″ que afirmaba. Al reservar un viaje, los clientes deben optar por una aerolínea que no tenga complementos de equipaje de mano, ya que resulta más barato».
Una declaración de easyJet decía: «Siempre pretendemos proporcionar información clara sobre los precios a nuestros clientes y el propósito de esta página es presentar a los clientes información objetiva sobre tarifas y cargos».
‘Siempre tenemos disponibles maletas de cabina más grandes a un precio más bajo. A la luz de los comentarios de la ASA, hemos realizado algunos cambios en la página para garantizar que la información sea lo más clara posible para los usuarios.’
