En la primera semana de septiembre del año pasado, una furgoneta chocó contra nuestra finca y volcó. Nuestra valla sufrió muchos daños.
Nos pusimos en contacto con la aseguradora del conductor, Admiral, con toda la información que necesitábamos y obtuvimos dos cotizaciones para las reparaciones, la más barata fue de £5,314.
Nos sorprendimos cuando el perito solo nos concedió 2.350£, por el resto tuvimos que demandar a la empresa de reparación de vehículos que recogió el coche, ya que causarían algunos daños en la valla durante el proceso de recuperación.
Aceptamos la oferta de mala gana porque queríamos arreglar la valla para que nuestros perros no se escaparan a la concurrida carretera.
Pagamos el monto total a los contratistas y no hemos recibido ningún pago ni respuesta de Admiral desde entonces. Por favor ayuda.
COMO, Aberdeen.
Cambiado brevemente: el conductor dejó el bolsillo de su bolsillo después de chocar contra la cerca de su jardín y la aseguradora Admiral no pagó el total
Sally Hamilton responde: Qué shock encontrar un vehículo boca abajo en su propiedad. Afortunadamente, el conductor y el pasajero salieron ilesos y tocaron a su puerta para denunciar el incidente.
Al igual que usted, me sorprendió saber que Admiral se negó a cubrir el costo total de las reparaciones debido al vehículo de recuperación involucrado. El accidente no fue culpa suya, entonces, ¿por qué molestarse en presentar un reclamo de ambas fuentes?
En lugar de reducir el pago, sentí que Admiral no se hizo ningún crédito, primero al no pagar ni siquiera esta cantidad reducida a tiempo (usted se comunicó conmigo a principios de enero, cuatro meses después del evento), pero al bloquearlo cuando intentó perseguir a la compañía con preguntas.
Con mi intervención, el almirante rápidamente revocó su decisión anterior. La aseguradora se disculpó y acordó pagarle £4.700, más £400 adicionales en intereses, como compensación por las molestias. Eso es lo que yo llamo arreglar las cosas.
Un portavoz dijo: «Nos gustaría disculparnos por el retraso en el reembolso del señor y la señora S por los daños a su valla y la falta de respuesta a sus correos electrónicos.
‘Reconocemos que el servicio que hemos brindado no ha alcanzado los estándares que pretendemos brindar. El pago de las reparaciones de la valla debería haberse procesado más rápidamente y deberíamos haber respondido más rápidamente a los correos electrónicos del Sr. S.
El almirante confirmó que fue un ajuste de daños justo.
Admiral dictaminó que sólo sería responsable de la mitad de los costos de reparación, después de revisar las circunstancias, admitiendo que no era «razonable» esperar que proporcionara pruebas de cualquier daño causado por su cliente o por el operador de recuperación.
Le pregunté al grupo industrial Asociación Británica de Corredores de Seguros qué sucede normalmente en los casos en que un tercero, como una empresa de recuperación, está vinculado a cualquier pérdida que forme parte de un reclamo.
Me dice que en el caso de que una aseguradora organice la recuperación, es justo esperar que la aseguradora se encargue del reclamo en su totalidad.
Pero tenga en cuenta que puede que este no sea siempre el caso, ya que todas las reclamaciones tienen sus propias circunstancias únicas.
Tengo 81 años y tengo problemas cardíacos y otros problemas de salud, y mi esposa tiene esclerosis múltiple y movilidad limitada. Ambos dependemos de los audífonos.
Los Curry no nos escucharán en el regreso televisivo
Nuestra televisión es nuestro principal entretenimiento. Recientemente, nuestro dispositivo de 12 años se estropeó y pedimos uno nuevo. Curries, £45 adicionales para prepararnos.
Pero nuestros audífonos no son compatibles con el nuevo equipo. Cuando intentamos devolverlo, los Curry dijeron que no se podía devolver porque había sido usado. Por favor ayuda.
DW, Calne, Wilts.
Sally Hamilton responde: Su televisor Sony de 12 años está conectado a sus audífonos mediante transmisores Bluetooth y un divisor óptico conectado a un puerto en la parte posterior del televisor.
Es un dispositivo que permite que el sonido del televisor vaya directamente a audífonos específicos y que el usuario ajuste el volumen.
Desafortunadamente, no funcionará con el nuevo televisor Samsung, por el que pagaste £724 incluyendo entrega y configuración, porque no tiene la conexión de puerto correcta.
Pensaste que el problema podría resolverse con una caja de conexiones especial que compraste. Pero también requiere un puerto dedicado que su equipo no proporciona.
El televisor no funciona correctamente. Puedes ver la imagen muy bien, pero no puedes oír nada.
Currys le ha ofrecido un cambio o un reembolso. Ha optado por un cambio, pero le dicen que esto sólo es posible si el nuevo artículo cuesta menos que el equipo Samsung devuelto.
El único televisor con el puerto que necesita costará alrededor de £ 200 más, por lo que pagará £ 939 por adelantado, incluida la entrega y la configuración, luego esperará a que Samsung lo recoja y se le reembolsarán sus £ 724 iniciales.
Los repartidores del nuevo televisor Sony reutilizaron el embalaje del televisor de repuesto para envolver el Samsung y prepararlo para su recogida. Hasta ahora, todo bien.
Pero no hubo recaudación. Has perseguido a Currys varias veces hasta que el minorista te dice que no te darán un reembolso porque Samsung cree que está «usado». Te quedas con un televisor inútil que cuesta £724.
Le confunde la referencia a que el equipo está «en uso» porque ha sido desembalado e instalado. Y si este es el caso, ¿por qué le dicen claramente que puede cambiarlo o devolverlo para obtener un reembolso?
Les pedí a los Curry que dieran más detalles sobre eso. Un cliente que compra un artículo en línea confirma que puede abrirlo, inspeccionarlo y devolverlo dentro de los 30 días, siempre que el artículo no esté utilizado.
Si está instalado indica que el cliente ha aceptado la mercancía y no se aplican las mismas modalidades de devolución. Si el artículo está defectuoso, tiene derecho a un reembolso o reemplazo según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Pensé que tu situación era un área gris. Pagas £45 para instalarlo, pero no sabes que tu televisor no encajará hasta que esté terminado. Y también intentaste trabajar por tu cuenta.
Pero me complace informarle que dos días después de mi intervención, un alto ejecutivo lo llamó para disculparse, coordinar la recogida del equipo Samsung y reembolsarle sus £724. Dice que le reembolsó por seguir el consejo que recibió del servicio de atención al cliente cuando informó su problema con el televisor Samsung.
Estabas feliz y me dijiste que el equipo Sony recién instalado funcionaba perfectamente. Usted dijo: ‘Mi esposa y yo ahora podemos disfrutar de nuestra televisión y recibir sonido a través de nuestros audífonos y ya no tenemos que pagar de nuestro bolsillo’.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk; incluya un número de teléfono, dirección y una nota dirigida a la organización infractora que permita hablar a Sally Hamilton. Por favor no envíe documentos originales ya que no somos responsables de ellos. El Daily Mail no acepta ninguna responsabilidad legal por las respuestas dadas.
