Los ministros utilizarán la IA para ayudar a poner fin al pésimo servicio al cliente en las organizaciones del sector público, que busca hacer que las largas colas telefónicas y el llenado interminable de formularios sean cosa del pasado.
CustomerFirst, una nueva unidad del Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología, utiliza IA para encontrar formas de utilizar servicios engorrosos de manera más eficiente y rápida.
Los automovilistas serán los primeros en beneficiarse a medida que la Agencia de Licencias de Conductor y Vehículos (DVLA, por sus siglas en inglés) realice mejoras en la forma en que gestionan las interacciones con los clientes en materia de licencias de conducir, registro de vehículos y otros servicios de automoción.
Se espera que los cambios en la DVLA proporcionen un plan para mejorar los servicios en todo el gobierno, con un ahorro de costos de £ 4 mil millones al trasladar las operaciones en línea.
El director ejecutivo de DVLA, Tim Moss, dijo que la DVLA tiene un «historial de prestación de excelentes servicios digitales» y está deseosa de «desarrollar aún más la próxima generación de servicios de alta calidad que esperan los ciudadanos».
El Ministro de Gobierno Digital, Ian Murray, dijo: «Las frustrantes esperas en las colas, el llenado de formularios interminables y los saltos de un aro tras otro con demasiada frecuencia disuaden a las personas de interactuar con los servicios que necesitan».
Una cultura de «la computadora dice no» no es suficiente.
CustomerFirst estará dirigido por Tristan Thomas, anteriormente de Monzo
CustomerFirst será el primero en mejorar la forma en que la Agencia de Licencias de Conductor y Vehículos (DVLA) gestiona las interacciones de los clientes sobre licencias de conducir, registro de vehículos y otros servicios de automoción.
Greg Jackson, director ejecutivo de Octopus Energy, será copresidente de CustomerFirst. Las herramientas de IA generativa ya ayudan a redactar el 35 por ciento de todos los correos electrónicos de los clientes en Octopus Energy, lo que reduce significativamente los tiempos de espera.
Las herramientas productivas de inteligencia artificial ya ayudan a redactar el 35 por ciento de todos los correos electrónicos de los clientes en Octopus Energy, lo que reduce significativamente los tiempos de espera.
La ropa del Sr. Jackson tiene ahora un índice de satisfacción del cliente del 70 por ciento.
El gobierno intenta emular al sector privado para mejorar su propio servicio al cliente.
Dijo que está abierto a expresiones de interés de profesionales que quieran ayudar.
