Una pareja enojada dice que se les negó el embarque en su camino a casa para las vacaciones debido a una actualización de política poco conocida sobre viajar con niños y perros.
Ryan Coulson y su esposa Rebecca Bordeasu se encontraron con una extraña regla de Flair Airlines mientras viajaban desde el aeropuerto de Abbotsford en Columbia Británica, Canadá, el 12 de diciembre.
Según el itinerario informado por el National Post, la pareja reservó dos asientos para pasajeros adultos en la cabina, uno para su hija pequeña y dos perros.
Pero cuando llegaron a la puerta de embarque de su vuelo, dijeron que el personal de la aerolínea les dijo que no podían abordar el vuelo debido a la nueva política.
«Nos dijeron que Flair implementó una nueva política interna el 20 de noviembre, sin previo aviso, según la cual un pasajero no puede viajar con un perro y un bebé», dijo Coulson al Post.
‘Nunca fuimos notificados de este cambio, y no se menciona esta regla en ninguna parte de las políticas publicadas, las tarifas nacionales o la página web de viajes de mascotas de Flair.
«De hecho, el sitio web de Flair todavía permite a los pasajeros reservar un vuelo con un bebé y un perro».
Bordeasu dijo que la confusión se volvió casi cómica mientras la pareja luchaba por encontrar el camino a casa para las vacaciones y el personal de la aerolínea «casi intentaba elegir entre nuestro perro y nuestro bebé».
Ryan Coulson y su esposa, Rebecca Bordeasu, dijeron que se les negó el embarque en su camino a casa para las vacaciones porque la actualización de la política que les impedía viajar con su hijo y su perro era demasiado pequeña.
La pareja dijo que habían reservado dos asientos de pasajeros adultos, uno para su hija pequeña y dos perros en la cabina para un vuelo el 12 de diciembre, pero cuando llegaron a la puerta de embarque el personal de la aerolínea les dijo que no podían abordar el vuelo debido a la nueva política.
Según el medio, la confusión surgió debido a la controvertida redacción de la política en la página de viajes de mascotas de la aerolínea, que luego fue modificada.
En la enmienda, el sitio web ahora dice: ‘Cada adulto puede viajar con un bebé o una mascota. De acuerdo con las regulaciones de Transport Canada, si un bebé y una mascota viajan juntos, cada uno debe estar acompañado por un adulto diferente.
Un portavoz de Flair Airlines dijo en un comunicado: «Actualizamos el texto en nuestro sitio web el 17 de diciembre para mejorar la claridad para los clientes, pero la política no ha cambiado».
Sin embargo, el fracaso del viaje de la pareja generó un debate, ya que la aerolínea afirmó que «la regla en cuestión es de larga data y proviene directamente de los manuales aprobados por Transport Canada para este tipo de avión».
En respuesta, Transport Canada lo negó y dijo en su propia declaración: «No existen requisitos de Transport Canada con respecto a los pasajeros que viajan con bebés y mascotas».
‘Las aerolíneas individuales pueden tener políticas o restricciones para los pasajeros que transportan animales mientras viajan con niños. Por lo tanto, se recomienda a los pasajeros que se pongan en contacto con su aerolínea con suficiente antelación para informarse sobre su situación específica.’
Bordeasu dijo que voló en Flair Airlines con su hijo y un perro el 15 de septiembre y pensó que el vuelo sería fácil ya que no tuvo problemas.
«Hice exactamente esta situación con un perro y un bebé», dice.
Bordeasu dijo que voló con su hijo y un perro en Flair Airlines el 15 de septiembre y pensó que el vuelo transcurriría sin problemas.
El fracaso del viaje de la pareja provocó un debate después de que Flair Airlines dijera que la política «vino directamente de Transport Canada», pero la autoridad dio marcha atrás y dijo que «no existen requisitos de Transport Canada para los pasajeros que viajan con bebés y mascotas».
‘Viajé solo, con un perro a mis pies, mi bebé en mi regazo, con Flair. Y eso no es un problema. Ahora se agrega esta regla. Y personalmente pienso, ¿cuál es el objetivo de esta norma?
«Claramente no es una cuestión de seguridad porque otras aerolíneas lo permiten y lo han permitido durante mucho tiempo».
Dijo que ella y su esposo tuvieron que volver a reservar días después con Air Canada después de que Flair les negara el embarque el 12 de diciembre, permitiéndoles viajar a todos juntos.
«Esta es la primera Navidad de mi hija», añadió.
«Si hubiéramos reservado el 23 de diciembre, habría estado más alegre de lo que estoy ahora.»
La pareja dijo que Flair se ofreció a reembolsarles su vuelo, pero no ofreció más compensación, y que consultaron a un abogado sobre la situación.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Flair Airlines para solicitar comentarios.
