Taco Bell repensa su inteligencia artificial (IA) a los tres restaurantes de Power Drive-Tres en los Estados Unidos, y los videos cómicos de errores tecnológicos se han visto millones de veces.
En un clip, un cliente estrelló el sistema ordenando 18,000 tazas de agua, y una persona estaba enojada cuando una persona le pidió repetidamente a AI que agregara más bebidas a su pedido.
Desde 2023, la tecnología de cadena de comida rápida se ha introducido en más de 500 lugares en los EE. UU., Reduciendo errores y órdenes de exceso de velocidad.
Pero la IA parece haber funcionado por completo.
Dane Mathews, director digital y de tecnología de Taco Bell, Dane Mathews The Wall Street Journal Implementar la voz de la IA tiene sus desafíos.
«A veces me decepciona, pero a veces realmente me sorprende», dijo.
Dijo que la compañía «aprende mucho», pero no se usa en el impulso, los fregados, pensando cuidadosamente en dónde usar la IA que avanza.
En particular, dijo el Sr. Mathews, hubo casos en los que los seres humanos se mantuvieron mejor para tomar órdenes, especialmente cuando los restaurantes estaban ocupados.
«Ayudaremos a entrenar a los equipos sobre cuándo usar la IA de voz y cuándo es mejor monitorear o dar un paso», dijo.
Estos problemas se están construyendo en línea mientras están recurriendo a las redes sociales para quejarse del servicio, muchas perturbaciones y problemas.
Un clip en Instagram ha visto 21.5 millones de veces, muestra que una persona muestra que se ordena la «gran nieve de montaña» y la voz de IA responde constantemente «y ¿qué bebes con ella?».
Esta no es la primera vez que la IA no está disponible al procesar los pedidos de alimentos y bebidas.
El año pasado McDonald’s retiró la IA de sus propios anillos de transmisión Desde que los clientes tecnológicos se malinterpretaron, una persona agrega incorrectamente el tocino a su helado, y la otra ha sido agregada por error a su pedido por los otros cientos de dólares.
A pesar de algunas perturbaciones virales que enfrentan Taco Bell, se han procesado con éxito dos millones de órdenes desde la introducción de la IA de voz.
