Está diseñado para permitir a los residentes en cualquier momento del día o de la noche, sin esperar en la larga cola del teléfono.
Las personas que viven en Derby han sido irritadas después de que el nuevo asistente de IA digital del consejo lucha por comprender su dialecto local.
Palabras simples como ‘Mardi’ y ‘Duck’ en el condado han provocado una respuesta automatizada que busca repetir la cuestión de los usuarios.
El Consejo Labor-Ron ha aceptado la sala para mejorar lo que se llama Darcy a su asistente de IA digital.
Introducido en 2023 para responder a los teléfonos y preguntas del sitio web, la primera introducción de Darcy People si necesita ayuda al llamar al Ayuntamiento de Derby o visitar su sitio web.
Después de actualizar, el consejo dijo que Darcy ahora comprendería preguntas más complejas y tenía más diálogos naturales, ‘respondiendo preguntas, proporcionando una experiencia sensible y similar a la humana al responder preguntas.
BBC Radio Derby Reporter Becky Actions Darcy malinterpretado en muchas ocasiones
El consejo ha realizado más de 2 millones de consultas desde que se lanzaron sus dos asistentes de IA en 2023, y el personal resolvió el 44% de los casos sin la necesidad de aportes
Dijo que estaba mejorando con el tiempo y aprendería cada vez que el asistente digital hacía una pregunta.
Después de los datos en inglés, las versiones web y telefónicas de Darcy se actualizan para apoyar los idiomas ampliamente hablados en Derby: árabe, chech, pashto, polaco, punjabi, rumano, eslovaco, somalí y urdu.
Pero las palabras regionales parecen faltar.
El reportero de BBC Radio Derby, que tiene una fuerte jerga de Derbishire, ha entendido mal las dimensiones de Becky, Darcy, cuando llama a la prueba directamente en el aire.
El Servicio de Informes de Democracia Local (LDRS) también le preguntó a Darcy en línea: «¿Cómo pagar el pato fiscal del consejo?» Pero Darcy respondió: ‘Mensaje bloqueado por nuestro filtro de contenido’ y solicitó reescribir la pregunta.
En la reunión del gabinete del gabinete el miércoles, el concejal de la ciudad Harbial Darsha sugirió frases de que Darcy Darcy estaba luchando por recoger ‘Mardi’ y ‘Duck’ (querido/amor).
El Sr. Dhrindsa dijo: ‘El Consejo, que enseña a Darcy a comprender las frases de Derby para promover su comprensión local, está haciendo esfuerzos continuos.
El consejo dijo que el consejo había mejorado Darcy, por lo que podría responder preguntas más complejas.
La versión de actualización de Darcy ha demostrado su impacto al responder con éxito en el 58% de llamadas ”, dijo Dhrindsa.
En la reunión del consejo, el Sr. Dhrindsa dijo que Darcy es «más humano» y lo mejora, por lo que puede responder a las investigaciones públicas y su frase.
«Todavía puede mejorar», dijo el Sr. Dhrindsa.
‘Como dijo el reportero de Radio Derby, el dialecto de Derbyshire no se entendió bien. Bueno, aprende a hacerlo. Nuestra gente experta de TI hace eso.
‘Se aprende cada vez que tiene una experiencia y es muy humano.
‘El Consejo se compromete a proporcionar un apoyo integral, si Darcy no puede ayudar o no ayuda a la asistencia digital, las interacciones faciales, el soporte telefónico humano y otros canales de acceso están ofreciendo todos los demás canales.
En la reunión del gabinete del Consejo el miércoles, el concejal Harbal Darsa sugirió que Darcy Darcy estaba luchando por recoger ‘Mardi’ y ‘Duck’.
La líder y concejal Nadine Peatfield, que podía aprender el dialecto local.
‘Me encanta. Entonces, en lugar de tratar de traducir algo sobre los patos, en realidad reconoce que es el giro de la frase. Inteligente. Derby Way. »
El consejo ya ha ahorrado a 000 200,000 perdiendo cuatro empleos de agencias de tiempo completo debido a la inteligencia artificial (IA).
El Ayuntamiento de Derby dijo que los trabajadores de la agencia en el departamento de gestión del cliente estaban reduciendo.
Se dirigió a casi M 4 millones de ahorros por IA en 2024-25. Pero los concejales de la oposición han expresado su preocupación por las pérdidas futuras de empleos debido a la IA.
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está disponible a través del sitio web del teléfono y el consejo, dijo el consejo, los residentes de Darcy parecen poder obtener información y apoyo en cualquier momento, incluidos la noche, los fines de semana y los días festivos y no esperar en la cola de llamadas.
Los residentes aún pueden elegir hablar con el asesor humano durante la oficina general para necesidades más complejas.
Fue introducido junto con otro asistente de IA, Ali, que dirige consultas de vivienda para Derby Homes.
El consejo dijo que desde la apertura de los dos asistentes de IA, se han realizado más de 2 millones de consultas, lo que permite que el 44% de los casos se resuelvan sin la necesidad de personal, lo que permite que los equipos de frente se centren en los clientes que necesitan una respuesta más de lo normal.
Dado que la actualización se lanzó el 20 de mayo, el consejo había reducido el 84% de llamadas a la centralita en momentos máximos, el 57% de las preguntas del cliente ahora respondieron directamente por Darcy y el resto fue tratada por el asesor humano).
Pero el residente Dave Jovit dijo: «El sistema es inútil, el teléfono tiene que teléfono para regular cualquier cosa sobre el impuesto del consejo y en realidad tarda 5 minutos en hablar con una persona real que va en círculos de IA».
El año pasado, el consejo había criticado ambas aspiradoras robóticas por gastar £ 30,000.
Temen que la acción del Consejo de la Ciudad del Derby Labor-Ran sea el siguiente paso hacia la eliminación del personal físico para la automatización, ya que trata de recoger más de $ 9.6 millones de gastos excesivos.
Los limpiadores robóticos en su sede de la Cámara del Consejo en la ciudad aumentarán la capacidad del personal de limpieza existente y ampliarán la vida de la alfombra, dijo el consejo.
Cuesta 000 33,000 para dos máquinas, incluido un acuerdo de servicio de tres años. El consejo insistió en que no conducirían a pérdidas de empleos.
