Por Christopher Eliot | Viaje trable
P: Recientemente viajé desde Amsterdam a Ciudad del Cabo de KLM. Cuando llegué a la puerta, un agente volvió a nombrar mi asiento con mi pase de embarque. Durante el vuelo, los asistentes me habían interrumpido tres veces, estaba en el asiento correcto para asegurarme de que mi pasaporte y mi boleto quisieran. Estaba claro que había un error en su sistema.
Para empeorar el tema, no estaba disponible para comer de manera anticipada y me serví comida con carne y lácteos.
Cuando intenté ver mi vuelo de regreso desde Ciudad del Cabo a Amsterdam, KLM me dijo que mi boleto estaba «fuera de servicio». Dijeron que necesito pruebas de que estaba en el vuelo saliente, como una etiqueta de equipaje o un trozo de boletos. No revisé ninguna bolsa y no mantuve mi pase de embarque. KLM afirmó que pagué $ 550 para tomar el vuelo. No había otra forma más que pagarme.
Explicando la situación, cuando llegué a casa, contacté al servicio al cliente de KLM. KLM enfatizó que no subí el primer vuelo y me negué a pagar $ 550. Así que pasé mi embarque digital, la prueba de compra de un vuelo Wi-Fi y una foto de mí en la aerolínea. Incluso planteé el asunto a mi compañía de tarjetas de crédito y la Comisión Europea. Pero aún así, nada. ¿Puedes ayudarme a recuperar mi dinero? – Lauren Stokovsky, Utrechot, Países Bajos
R: No puedo creer que KLM se haya negado a admitir que estabas en el vuelo después de proporcionar tanta evidencia. ¿Leyeron incluso lo que les enviaste?
Este es un error obvio. KLM, sus asientos han encendido el vuelo exterior en Sudáfrica, pero de alguna manera perdieron el récord de preservar su asiento. Esta es probablemente la razón por la cual las azafatas lo interrumpen y le piden su identificación.
El problema es que eso significa que las aerolíneas fueron como «sin espectáculos» para usted para su vuelo de salida. Al igual que otras aerolíneas, KLM, cancele automáticamente su vuelo de regreso cuando pierda el primer partido de su vuelo.
Nunca debería haberse visto obligado a pagar los boletos nuevos. Si pasa un pase de embarque digital en un agente de boletos en el aeropuerto de Ciudad del Cabo y muestra su foto, KLM puede solucionarlo. Mejor, puede llamar a la aerolínea antes de salir de su vuelo de regreso para asegurarse de que todo esté bien con su boleto.
Después de regresar, también puede postularse a un ejecutivo en KLM. Enumero mi sitio de defensa del cliente, eliot.org su nombre, número y direcciones de correo electrónico.
Sobre sus platos veganos faltantes, le aconsejo que traiga bocadillos si no tiene la comida vegana que ha pedido en el zapato de la aerolínea. Las aerolíneas a menudo se olvidan de sus órdenes de comida.
KLM no quería hablar sobre su caso. «Este archivo ahora estará cerrado», le dijo un representante de servicio al cliente en un correo electrónico. «Se archivará más correspondencia y no se pagará».
Esa fue la respuesta incorrecta. Llegué a mi comunicación en KLM y pedí que lo mantuviera una mirada más.
Un representante me dijo: «Después de una investigación integral, llegamos a la conclusión de que habíamos malinterpretado a la Sra. Stokovsky». «Nuestro departamento de servicio al cliente lo ha contactado y pagará los $ 550 que le cobraron».
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíelo a chris@lliott.org o obtenga ayuda contactándolo en su sitio.
