Por Christopher Eliot | Viaje trable
P: Se suponía que mi esposa y yo debíamos viajar de Heathrow a Chicago O’Har hace unos meses. El vuelo se retrasó 14 horas.
Mientras esperábamos el avión, American Airlines proporcionó una habitación de hotel y comida, así como un Pumplet explicó nuestro derecho a recolectar $ 652 por persona por demora.
Cuando estamos de vuelta en casa, nos hemos puesto en contacto con el servicio al cliente de American Airlines y ha confirmado nuevamente que obtendremos una compensación. Nos hemos puesto en contacto con la aerolínea nuevamente sin escuchar nada y afirmamos que un representante había emitido un cheque. Nunca los tenemos. La aerolínea ha detenido la respuesta de nuestra búsqueda. ¿Puedes ayudar? – Joseph Muskovich, Scamburgo, IL.
R: Este es algunos de tu retraso. American Airlines ha hecho lo correcto al proporcionarle comida y durante la noche. Sin embargo, debería haber recibido una compensación legal.
American Airlines es una ley de la Regulación de la CE 261/2004 para pagarle bajo la ley de una Unión Europea que protege los derechos de los pasajeros aéreos. Según estas reglas, los pasajeros tienen derecho a una compensación por la demora durante tres horas o más, dependiendo de la distancia de la aeronave. Su vuelo fue del Reino Unido, donde las reglas son similares a otras partes de Europa.
Afortunadamente, ha recibido la promesa de escribir en American Airlines. (Sin embargo, lo hizo muy bien al mantener un rastro de papel que demuestra que le pagaron) cuando contactó a American Airlines, un agente confirmó su solicitud y dijo que obtendría una compensación. Luego siguió y el agente dijo que se emitieron los cheques, pero nunca los recibió. Luego, la aerolínea detuvo la respuesta a sus solicitudes.
Desafortunadamente, lo que está sucediendo, no hay disposición para el pago oportuno de las regulaciones europeas de los clientes. Por lo tanto, las aerolíneas americanas pueden esperar teóricamente todo el tiempo que quisieras antes de enviar los cheques. Lo sé, este es un gran lufole, y es por eso que Dios ha abogado por los consumidores.
¿Cómo aceleras las cosas? Llamar puede ser útil, pero una técnica de transmisión de correo electrónico breve y suave en un contacto ejecutivo de American Airlines. Los enumeré todos en el sitio de defensa de mi cliente, Eliot.org.
Me he puesto en contacto con American Airlines en su nombre. La aerolínea ha investigado su caso y descubrió que cometió un error. Se emitieron los cheques, pero nunca fueron proporcionados. American Airlines canceló los viejos cheques y relató los nuevos. Tienes el dinero después de unas semanas.
Christopher Eliot es el fundador de Eliot Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los clientes a resolver sus problemas. Envíelo a chris@lliott.org o obtenga ayuda contactándolo en su sitio.
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